В наши дни диалоговый ИИ можно увидеть повсюду. Вот уже несколько лет он внезапно набирает обороты, заставляя людей задаваться вопросом, почему им следует использовать разговорный ИИ в своем бизнесе, проектах или мероприятиях. Вам не *обязательно* использовать разговорный ИИ, но если вы этого не сделаете, другие все равно это сделают, и это оставит вас позади. Разговорный искусственный интеллект более полезен, чем вы думаете, поэтому без лишних слов давайте приступим к обсуждению преимуществ, которые может принести разговорный искусственный интеллект.
Разговорный ИИ — что это такое?
CAI или разговорный ИИ использует понимание естественного языка (NLU), чтобы понять потребности пользователей и, в свою очередь, предоставить пользователям то, что они хотят. Некоторыми из наиболее часто используемых и успешных примеров являются поиск Google, чат-боты, которые вы видите на веб-сайтах, виртуальные помощники, с которыми вы можете общаться, и т. д. И это еще не все; разговорный ИИ используется в самых разных сферах, помогая людям в самых разных случаях, например, помогая практикующим врачам, помогая вам следить за своим образом жизни и физической формой, помогая вам сделать покупки намного проще для вас в Интернете. -торговля, помогая вам принимать обоснованные решения об инвестициях и многое другое.
Обработка естественного языка (НЛП) в повседневной жизни
Хотя термин «обработка естественного языка все еще может показаться причудливым, мы уже давно пользуемся преимуществами НЛП… em>medium.com»
По данным IBM, «они (технологии разговорного ИИ) используют большие объемы данных, машинное обучение и обработку естественного языка, чтобы имитировать человеческие взаимодействия, распознавать вводимые речь и текст и переводить их значения на разные языки».
Разговорный ИИ снимает большую часть бремени с плеч агентов-людей. Он помогает агентам-людям сосредоточиться на более важных вопросах, которые, безусловно, требуют вмешательства человека, чтобы можно было выполнять скучные, простые, но очень сложные задачи. AI для вас.
Разговорный ИИ экономит расходы различными способами. Хотя цель не состоит в том, чтобы полностью заменить людей или персонал службы поддержки с помощью ИИ, разговорный ИИ, будучи ИИ, может быть полезен вашим пользователям или клиентам 24 * 7, отвечать на запросы и устранять неполадки, предлагать обновления и даже собирать заявки для вас в отсутствие помощников.
Интеллектуальный диалоговый ИИ может понимать эмоции и потребности пользователей. В то время как веб-сайт, SMS или записанное голосовое сообщение могут передавать некоторую информацию, но не понимать нужды и чувства пользователей, а человек, будучи человеком, может понять потребности и чувства пользователя, но не имеют всех ответов, интеллектуальный виртуальный помощник сможет удовлетворить пользователя по-разному. Разговорный ИИ достигает этого, используя анализ настроений, чтобы «понимать» пользователя.
Разговорный ИИ может быть очень ориентирован на пользователя. Разговорный ИИ обучен предлагать пользователям именно то, что они хотят, и делиться только той информацией, которую они хотят. Другая информация, даже реклама, которую мы видим, может быть адаптирована к интересам пользователей. Используя обработку естественного языка (NLP), интеллектуальному цифровому диалоговому агенту совсем не сложно понять потребности пользователей. Это достигается путем объединения анализа ввода и истории пользователей. Кроме того, хорошо обученный ИИ может легко решить несколько задач за один раз.
Обучать разговорный ИИ намного проще, чем обучать агентов-людей. Давайте будем честными. Подумайте о программировании. В то время как само кодирование может занять много времени, когда у вас есть программа, ее выполнение будет чрезвычайно простым, но научить человека понимать все это может быть еще сложнее. Представьте себе, что вам нужно ежегодно обучать несколько десятков, сотен или тысяч агентов-людей. Затем представьте, что диалоговый ИИ обучается, развертывается и управляется небольшой командой.
Высокая скорость, очевидно. Это очевидно. Я могу общаться с разговорным ИИ посреди ночи и спрашивать, выберу ли я план, решу инвестировать рупий. 30 000 каждый квартал, то на какую сумму я могу рассчитывать через 6 лет? Я мог бы связаться с разговорным ИИ и спросить, если я сейчас начну с моего текущего местоположения, учитывая текущий трафик и погодные условия, когда я могу ожидать прибытия в пункт назначения и не опоздаю ли я. Когда мы задаем такие вопросы агенту-человеку, ему самому приходится полагаться на компьютеры, чтобы получить нужную нам информацию. Когда дело доходит до скорости, как мы все знаем, компьютер всегда легко обыграет человека.
Вы можете присвоить своему разговорному ИИ личность по своему выбору! Теперь вы можете не только выбирать аватары и DP, но и создавать личности для ботов; как это круто? Для внешнего мира вас определяют в основном по тому, как вы ведете себя и общаетесь. Вы застенчивый, дружелюбный, веселый или вызывающий? Какие качества вы хотите видеть главными в своем агенте? Вы хотите, чтобы он предоставлял только необходимую информацию? Или вы хотите, чтобы он делился прогнозами и перспективами вместе с данными? Или вы хотите, чтобы агент также умел общаться в чате? Или эмпатия — это главное качество, которое вы ищете? Бота можно легко обучить, чтобы он обладал «личностью». Что ж, «легко» не означает именно это, но давайте оставим это исследователям!
Ваш разговорный ИИ может думать вместе с вами. Пока вы ведете беседу по интересующим вас углам, ваш виртуальный агент может помочь вам, предоставив дополнительную информацию и помогая принимать обоснованные решения.
Благодаря этим многочисленным преимуществам вы должны быть уверены, что диалоговый ИИ хорошо масштабируется и весьма эффективен. И это не просто получение продукта и его активация на вашем канале или платформе. Продукт можно постоянно импровизировать, так как потребности и ожидания пользователей меняются со временем, а технологии также продолжают развиваться с новыми достижениями.
Вы можете видеть, что на большинстве веб-сайтов в наши дни есть чат-боты, большинство известных банков используют виртуальных агентов, и даже некоторые из ваших любимых приложений поставляются с диалоговым ИИ.
От графических пользовательских интерфейсов (GUI), предположительно одной из самых ранних форм интерактивных онлайн-технологий, мы продвинулись так далеко в технологии. Да, есть несколько проблем, связанных с тем, чтобы заставить машину понимать человеческий язык. Например, одной из ключевых проблем будет правильное получение имен (и других необычных имен собственных). Другой проблемой будет перевод, как вы понимаете. Но благодаря амбициозным ученым и исследователям, работающим за кулисами, разработки продолжаются.
