ИИ: вишенка на вершине CX
Опыт работы с клиентами — следующее поле битвы — Джерри Грегуар
Сколько клиентов скорее перестанут пользоваться продуктом, чем позвонят в службу поддержки? ✋
Сколько клиентов ждали часами, пока агент не станет доступным? ✋
Опыт работы с клиентами имеет решающее значение для бизнеса, и искусственный интеллект может помочь вам в этом. Но давайте пошагово…
Опыт работы с клиентами 101
Каким бы ни был характер вашего бизнеса, для его процветания крайне важно уделять приоритетное внимание своим клиентам и обеспечивать первоклассный опыт. Успешный клиентский опыт (CX) может привести к повторным продажам, лояльности и сарафанному маркетингу. А кто этого не хочет, верно?
Тем не менее, многие компании отождествляют CX с поддержкой. В результате клиенты (частично) недовольны, а менеджеры изо всех сил пытаются понять, почему.
CX влечет за собой гораздо больше, чем предпродажная и послепродажная поддержка.
Ваша скорость, персонализация и даже ваши сотрудники играют огромную роль в формировании этого опыта. Он создается как паззл, кусочек за кусочком, через каждую точку соприкосновения вашего клиента с вашим брендом. От использования продукта
и упаковки до рекламы и, да, качества обслуживания клиентов.
Последняя головоломка определит ваши будущие отношения с клиентом.
Эпоха потребителя
Отношения между бизнесом и клиентами изменились.
Несколько лет назад самым важным было привлечение клиентов. Продажи были главной целью каждого бизнеса, а удержание клиентов была забытой стратегией.
С тех пор компании осознали, что привлечение нового клиента может стоить в 5 раз больше, чем удержание существующего. Конечно, привлечение по-прежнему является главным приоритетом, но удержание набирает обороты, а CX занимает лидирующие позиции.
Более того, потребители стали умнее и разборчивее. У них есть множество вариантов и все средства для поиска, сравнения и чтения отзывов перед принятием решения. 1 из 3 покидает любимый бренд после неудачного опыта.
Компании осознали роль CX в развитии своего бизнеса и
большинство из них инвестируют в такие технологии, как ИИ, чтобы создать точку отличия.
Эти технологические прорывы не являются ключом к успеху. успешный CX,
но они являются мощным оружием и могут помочь вам создать инновационные и уникальные впечатления для ваших клиентов. Они могут стать вашей вишенкой на торте!
ИИ + клиентский опыт = успех!
Искусственный интеллект проник в бизнес, и благодаря таким технологиям, как машинное обучение и понимание естественного языка (NLU), ваша компания может обеспечить феноменальный клиентский опыт в каждой точке взаимодействия с клиентом. Statista прогнозирует, что глобальный рынок искусственного интеллекта будет быстро расти в ближайшие годы, достигнув более полутриллиона долларов США к 2023 году.
Должна же быть причина, верно? Но как можно применить ИИ для клиентского опыта?
Виртуальные помощники
Ваши клиенты могут получать первоклассную поддержку, а ваши сотрудники избегают эмоционального выгорания.
Поддержка клиентов не эквивалентна CX, но является ее частью.
Интеллектуальный виртуальный помощник (IVA) может помочь вашим сотрудникам предоставлять
быструю и персонализированную поддержку вашим клиентам. От человеческих разговоров и персонализированных решений до 24/7, многоканальной поддержки посредством интеграции, IVA может автоматизировать многие повторяющиеся процессы. и создавайте уникальный и персонализированный опыт в каждой точке взаимодействия с клиентом.
Гиперперсонализация
Перестаньте рассылать спам своим клиентам и упростите их работу.
Гиперперсонализация использует технологии искусственного интеллекта для предоставления клиенту наилучших рекомендаций по продукту и контента и может применяться на протяжении всего пути клиента.
На этапах осведомленности и интереса вы можете использовать гиперперсонализированные рекламные объявления и оптимизировать свое сообщение, чтобы показывать его нужной аудитории в нужное время. Модели глубокого обучения могут анализировать большие объемы данных и выявлять закономерности, что позволяет вам ориентироваться на аудиторию, подходящую для вашего бизнеса.
В результате клиенты не будут получать рекомендации, которые им неинтересны. 90% потребителей находят персонализированные реклама привлекательна.
На этапах «Желание» и «Действие» вы можете использовать системы рекомендаций, чтобы узнать историю своих клиентов, например, откуда они пришли, предпочтения и географические данные. В результате вы можете предоставлять индивидуальные предложения потенциальным и существующим клиентам и повышать их интерес к вашим продуктам или услугам.
Môveo.AI может помочь вам достичь такого уровня гипер-персонализации.
Включив Môveo.AI в свои каналы и серверные системы, вы сможете обрабатывать входящие лиды и запросы существующих клиентов, выполнять транзакции и даже при необходимости назначать клиентов живым агентам.
Самообучение
Вопросы ваших клиентов меняются каждый день. Вам нужно не отставать!
Потребности ваших клиентов быстро меняются, и они ожидают, что вы всегда будете в курсе последних событий и предоставите полноценную и актуальную информацию. С помощью самообучения вы можете этого добиться. Алгоритмы глубокого обучения могут анализировать наборы данных, находить закономерности и в конечном итоге заполнять информационные пробелы.
Возможности самообучения Môveo.AI могут предоставить вам необходимую поддержку и облегчить вашу жизнь. Чем больше ваш виртуальный помощник общается с пользователями, тем больше он учится и совершенствуется, раскрывая новые потребности клиентов и болевые точки бизнеса. Это мощное знание позволит вам лучше расставить приоритеты для ваших целей и ваших сотрудников, чтобы лучше удовлетворять постоянно меняющиеся потребности ваших клиентов.
Улучшение вашего клиентского опыта может оказаться непосильной задачей, особенно на поле битвы, где ваши конкуренты используют все доступные средства, чтобы победить вас.
Найдите подходящее оружие, чтобы выделиться и превратить поле боя в игровую площадку. Посмотрите, как Moveo.AI может вам помочь!
