Технологический прогресс повысил стандарты во всех отраслях, и потребители начинают требовать больше, чем было достаточно ранее. Одной из наиболее пострадавших отраслей является гостиничный сектор, где пользователи теперь требуют больше, чем просто полностью кондиционированные номера и вкусную еду. Современные отели, например, привлекают клиентов по-разному, включая футуристический дизайн, повышение удовлетворенности гостей и гостиничные технологии.
Используя инновации, индустрия гостеприимства может оправдать больше ожиданий. В этом посте рассказывается о некоторых из лучших инноваций в качестве услуг, которые могут помочь отелям расти вместе с изменениями и быть готовыми к будущему.
Использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения
ИИ и машинное обучение быстро становятся неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Искусственный интеллект (ИИ) помогает отелям понимать предпочтения клиентов и предоставлять им индивидуальные услуги. Например, чат-боты на основе ИИ могут улучшить поддержку клиентов, предоставляя быстрые решения в любое время дня. Отелям также не нужно нанимать переводчиков, поскольку чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, можно настроить для общения на разных языках.
Размер мирового рынка промышленной робототехники оценивался примерно в 55 миллиардов долларов в 2020 году. Некоторые из этих роботов работают на базе искусственного интеллекта и меняют индустрию гостеприимства. Помимо приема гостей и предоставления туристической информации, некоторые гостиничные роботы с искусственным интеллектом могут заниматься такими действиями, как уборка пылесосом и перевозка багажа.
Как правило, решения на основе ИИ, вероятно, многое изменят в индустрии гостеприимства в не столь отдаленном будущем. И отели, которые начнут использовать их сейчас, к тому времени получат преимущество.
Биометрические технологии для безопасности и не только
Ожидается, что к 2027 году мировой рынок биометрической аутентификации и идентификации достигнет почти 100 миллиардов долларов. Это неудивительно, поскольку многие отрасли полагаются на биометрические технологии для повышения безопасности и эффективности. В индустрии гостеприимства использование распознавания лиц и идентификации по отпечатку пальца повысит не только безопасность, но и качество обслуживания клиентов.
Используя биометрические технологии, отели могут реализовать быструю регистрацию. Это позволяет гостям бронировать номер в своем мобильном приложении и получать к нему доступ, сканируя свое лицо по прибытии. Кроме того, это нововведение может улучшить вход без ключа, решив проблему потери или деактивации карточек-ключей. Как насчет бесконтактного биометрического платежного терминала? Решение, которое регистрирует лицо гостя после первого платежа и запоминает его предпочтения для более персонализированных услуг.
Туры виртуальной реальности
Хотя дополненная реальность и виртуальная реальность все еще находятся в зачаточном состоянии, индустрия гостеприимства уже внедряет их в повседневные процессы. Отели могут создавать дополненную среду с использованием дополненной реальности, предоставляя персоналу все необходимое для эффективного управления гостями. Кроме того, AR можно внедрить в комнаты, разместив карты для получения дополнительной информации, когда пользователи наводят на них смартфон.
Одно из самых распространенных применений VR — виртуальные туры. Благодаря наушникам потенциальные гости могут прогуляться по отелю и даже взглянуть на свой гостиничный номер перед бронированием. Если информация будет размещена на веб-сайте отеля, она может стать тем фактором, который побудит потенциальных гостей бронировать номера.
Предлагая передовые платежные решения
Гости больше не хотят тратить до минуты на оплату. Поэтому индустрия гостеприимства начала внедрять более быстрые и безопасные способы оплаты. Возможно, наиболее обсуждаемой является технология блокчейн для платежей. Благодаря технологии блокчейн платежи шифруются и обрабатываются в режиме реального времени. Он не только предотвращает кражу данных, но и предлагает бесшовную интеграцию между налогами, платежами и бухгалтерским учетом.
Кроме того, COVID-19 изменил требования многих потребителей. Гости хотят максимально избегать контактов с людьми и предметами. Внедрение бесконтактных платежных решений сделает гостей более безопасными и счастливыми.
5G становится благословением для индустрии гостеприимства. Благодаря сверхбыстрым веб-сайтам и программному обеспечению индустрия может предоставлять гостям более качественные услуги. Внедряя более быстрые способы оплаты, виртуальные туры, персонализацию на основе искусственного интеллекта и т. д., гости получат больше удовольствия, а индустрия гостеприимства будет расти.
Готовы ли вы опередить кривую, максимально используя технологически продвинутое коммуникационное решение на борту? У netTALK MARITIME есть несколько решений для вас.
