Является ли OneReach AI Теслой разговорного ИИ?
И находится ли OneReach под радаром по замыслу?
Введение
Недавно мне посчастливилось провести 90 минут с Робом Уилсоном и Джорданом Ратнером из OneReach AI. И я должен был задать себе вопрос, единственный ли я, кто пропустил их присутствие и значимость вплоть до отчета Gartner за январь 2022 года о платформах разговорного ИИ?
Что касается Gartner, то они были одной из шести платформ в верхнем квадранте и лидировали в категориях Случаи использования службы поддержки клиентов, Оркестрация нескольких ботов, Примеры использования HRиПримеры использования VoiceBot в колл-центре.
Учитывая категории Gartner, больше всего меня впечатлила возможность оркестровки Multi-Bot в OneReach AI. Подробнее об этом позже…
Является ли рейтинг номер один действительно достойной целью?
~ Роб Уилсон
Роб и Джордан были чрезвычайно щедры со своим временем, и после нашего разговора я понял, что OneReach AI по замыслу отстранен и обращен внутрь себя. Они неустанно укрепляют свой продукт, сосредотачиваясь на клиентских решениях, микро-навыках, которые очень последовательно и сверхавтоматизированы.
Доступ к OneReach
Я запросил доступ к OneReach AI, я его получил? Нет.
Но я получил подробное описание от Джордана. Вскоре я понял, что будет сложно написать статью, охватывающую весь OneReach AI и дающую полную оценку. Это зверь окружающей среды, который будет трудно определить количественно.
Принимая во внимание пять широких подходов к доступу к платформе, перечисленных ниже…
OneReach AI относится к категории Без доступа/консультации. Они разделяют этот подход, в частности, с Boost AI.
Тот факт, что OneReach AI не предоставляет свою платформу в свободном доступе, не означает, что их пользовательский интерфейс не очень развит и не очень детализирован. Напротив, OneReach AI, скорее всего, является одной из самых детализированных и точно настроенных сред без кода.
Подробнее об искусственном интеллекте OneReach
OneReach AI — это не среда разработки чат-ботов/голосовых ботов, я бы сказал, что это не среда разговорного ИИ как таковая. Это действительно механизм оркестрации разговоров, действующий как единая входная дверь для клиентов.
Опять же, холст дизайна OneReach AI не является дизайнером потока разговоров или менеджером узлов потока. На самом деле это холст для оркестровки, где несколько процессов могут запускаться и управляться параллельно. Микроботы могут быть организованы для многомерного обслуживания клиентов. Позвольте мне объяснить…
«Раньше нам приходилось фокусировать наш диалоговый ИИ на том, что было возможно с технологией. Обнаружение OneReach.ai означало, что технология впервые исчезла. Мы могли бы сосредоточиться на лучшем опыте для пользователя, а не на том, на что способны технологические партнеры».
~ Делойт.
Например, возьмем следующий сценарий: клиент звонит голосовому роботу, и, пока клиент находится на полпути к изменению даты платежного поручения, звонок прерывается. В рамках OneReach AI этот сценарий можно организовать следующим образом:
- OneReach AI проверяет, перезвонил ли звонящий.
- Если вызывающий абонент не перезвонил, пользователю можно позвонить и спросить, не хотят ли они завершить транзакцию.
- Или им можно отправить текст, спросить, все ли с ними в порядке, и предложить возможность перенести звонок.
- Или предложите альтернативные средства.
- Если клиент перезванивает, ему предлагают продолжить с того места, где процесс остановился.
- Если внутренний процесс занимает слишком много времени, бот может предложить вызывающему абоненту отключение и уведомление после успешного завершения транзакции.
Является ли OneReach автономным?
Платформа представляет собой полный интерфейс оркестровки без кода и с низким кодом, и в нем нет свободных инструментов, требующих бизнес-консультантов.
Является ли OneReach AI автономным, а не на 100%. Это должно быть? Нет.
OneReach AI имеет собственный NLU, но они также используют внешние механизмы NLU, как и большинство платформ чат-ботов. OneReach AI также использует сторонние продукты для голосовой поддержки; Синтез речи (преобразование текста в речь) и автоматическое распознавание речи (преобразование речи в текст), как и большинство других фреймворков.
Gartner выдвигает два критических замечания: во-первых, они полагаются на сторонние возможности искусственного интеллекта.
Это создает архитектурные зависимости и увеличивает сложность, но дни единого облачного решения для предприятия прошли. Можно утверждать, что сила OneReach AI заключается в возможности интеграции и использования существующих компонентов AI.
Второй аргумент против OneReach AI заключается в том, что у него нет отраслевых и предметных предложений. Как описывает это Гартнер:
OneReach.ai не афиширует свои отраслевые и доменные компоненты, поскольку видит в них лишь ускорители, а не то, что следует использовать для создания ботов «под ключ». Клиенты должны уделять такое же внимание опыту, как и OneReach.ai, чтобы получить хорошую ценность.
Наконец…
Наверняка будут уязвимости и ахиллесова пята реализации в отношении OneReach AI…
Голос, безусловно, является сильной стороной OneReach AI, с интерфейсом, похожим на Twilio, для покупки номера, настройки голосового бота, создания потока и вызова его в течение нескольких минут.
Во-вторых, OneReach AI уделяет особое внимание опыту клиентов и организации этого опыта. В специальной демонстрации не было ограничений разработчиков. Это был сценарий, если вы можете подумать, вы можете это сделать.
Наконец, все является модульным и настраиваемым, а среда ориентирована на выполнение запросов клиентов; следовательно, внимание к интеграции огромно.
