В ответ на опрос, проведенный CIO, 81% ИТ-директоров сталкиваются с серьезным стрессом, чтобы оправдать свои расходы на ноу-хау и определить рентабельность инвестиций. Это не всегда просто: когда все части работают, никто не осознает действия, предпринимаемые группами эксплуатации и надзора. Как вариант, малейший сбой и на ОНО указывают. Вот почему необходимо указывать общие KPI и оценивать действия ваших сотрудников.
Прошли те времена, когда предприятия и ИТ-отделы сражались друг с другом. В это время они работают рука об руку и должны поговорить. ИТ-подразделение создает ценность для предприятия. Фирмы оказались более технологически грамотными и больше озабочены ИТ-задачами. Однако для того, чтобы это было эффективно, им нужна помощь и прозрачность эффективности их инфраструктуры и функций. Поэтому необходимо делиться четкими и связанными KPI, такими как стоимость доступности оборудования, время отклика функций, стоимость обслуживания, количество предупреждений, количество подключений, количество неиспользуемых программ.
Эти KPI не только «делают невидимое видимым», но и помогают менеджерам делать выбор в режиме реального времени. Эти индикаторы дают новое представление о предоставлении ИС и ее эффективности, предлагая руководство в отношении приоритетов и действий, которые необходимо предпринять. Это рычаг, чтобы оправдать рост в фондах ИТ. Например: если существующая инфраструктура снова сдерживает эффективность предприятия, инвестиции также могут быть обязательными.
Наконец, предоставление индикаторов для корпоративных клиентов означает, что вашим рабочим группам не нужно самим создавать истории или информационные панели. Это экономит время и повышает производительность, что по достоинству оценено корпоративными группами, поскольку они будут создавать персонализированные истории в режиме реального времени.
