Проверьте больше @ https://projectsoftwarebest.com

Значимость управления миссией является решающим вопросом, поскольку все организации, будь то маленькие или крупные, одновременно или в разное время, заинтересованы в реализации новых начинаний. Эти мероприятия также могут быть многочисленными, например, при появлении новых услуг или продуктов; создание принципиально новой производственной линии на производственном предприятии; маркетинговая кампания по продвижению связей с общественностью; или серьезная строительная программа. В то время как 1980-е были посвящены высокому качеству, а 1990-е — глобализации, 2000-е — скорости. То есть, чтобы опередить своих конкурентов, организации регулярно сталкиваются с проблемами сложных продуктов, поставщиков и процессов с очень коротким временем выхода на рынок в сочетании с необходимостью кросс-функционального опыта. При таком положении дел управление вызовами превращается в важный и высокоэффективный инструмент в руках организаций, которые понимают его использование и обладают компетенциями для его использования.

Возможности управления вызовами в организациях одновременно с применением методов администрирования данных позволяют группам предприятий работать в партнерстве над определением планов и управлением задачами вывода на рынок путем синхронизации групповых обязанностей, графиков и распределения полезных ресурсов. Это позволяет межфункциональным группам создавать и обмениваться данными о задачах. Тем не менее, этого недостаточно, методы администрирования данных могут позволить проводить администрирование задач в режиме реального времени. Как следствие этого потенциального мастерства администрирования задач, клиенты, рассредоточенные по регионам, странам или по всему миру, могут одновременно просматривать и работать вместе с идентичными актуальными данными о задачах мгновенно, вместе с графиками задач, потоковыми обсуждениями и различной связанной документацией. При таком положении вещей временной период рассредоточенного потребителя приобретает более широкое значение. В него входят не только межфункциональные административные группы, но и консультанты, привлеченные из цепочки поставок организации, и корпоративные партнеры.

На макроуровне организации заинтересованы в реализации стратегий управления вызовами, чтобы убедиться, что их задачи (маленькие или крупные) выполняются вовремя, в пределах установленного диапазона цен и с оговоренным высоким качеством. На микроуровне администрирование вызовов в сочетании

с приемлемой системой управления данными преследует следующие цели: (a) снижение накладных расходов на вызовы; (b) настройка офиса вызова в соответствии с типом работы групп вызова и соответствующих членов группы; © оперативное информирование высших управленческих слоев о стратегических задачах в режиме реального времени; (d) гарантия того, что члены группы по вызову обмениваются правильными, важными и своевременными документами по вызову; и (e) обеспечение соблюдения сроков выполнения основных работ. Хотя мотивация и цели использования администрирования вызовов в организациях заслуживают похвалы, они не гарантируют успеха.

Тем не менее, прежде чем обсуждать эти средства и достижение успеха в вызове, на этом этапе допустимо предоставить краткий исторический опыт управления вызовами.

Преходящее историческое прошлое управления миссией

Управление миссией практиковалось в течение 1000 лет еще с египетской эпохи, но именно в середине 1950-х годов организации начали использовать формальные инструменты управления вызовами и стратегии к сложным задачам. Модные стратегии управления задачами берут свое начало в двух параллельных, но совершенно разных вопросах планирования и управления задачами в США. Основное дело касалось военно-морского флота США, который в тот момент занимался управлением контрактами на ракеты Polaris. Эти контракты включали в себя анализ, работу по усовершенствованию и изготовление элементов, которые отличались друг от друга и ни в коем случае не были предприняты заранее.

4 интервала в рамках улучшения недавнего управления вызовом.

До 1958 года: ремесленная система человеческих отношений. За это время развитие ноу-хау, таких как автомобили и телекоммуникации, сократило график испытаний. Например, автомобили обеспечили эффективное распределение полезных ресурсов и мобильность, а телекоммуникационная система увеличила скорость коммуникации. Кроме того, широко использовалась спецификация работы, которая позже стала предпосылкой для построения построения разбивки работ (WBS), и Генри Гантт изобрел диаграмму Ганта. Примеры задач, предпринятых на протяжении всей этой эпохи, что подтверждается документальными доказательствами, включают: (а) строительство Тихоокеанской железной дороги в 1850-х годах; (b) Строительство плотины Гувера в 1931–1936 годах, на которой работало около 5 200 человек, и которая остается одной из многих плотин с самой высокой гравитацией в США, производящей около 4 миллиардов киловатт-часов в год; и © Манхэттенская миссия в 1942–1945 гг., которая была первопроходцем в области анализа и улучшения производства атомной бомбы, в котором участвовало 125 000 сотрудников и стоила почти 2 миллиарда долларов.

1958–1979: Полезность административной науки. Важная разработка ноу-хау произошла между 1958 и 1979 годами, что напоминает первый автоматический копировальный аппарат для обычной бумаги от Xerox в 1959 году. Между 1956 и 1958 годами был запущен ряд основных инструментов администрирования задач, включая CPM и PERT. Тем не менее, эта эпоха характеризовалась быстрым развитием компьютерных технологий. Переход от мэйнфреймов к мини-компьютерам в 1970-х годах сделал компьютерные системы недорогими для средних измерительных фирм. В 1975 году Инвойс Гейтс и Пол Аллен основали Microsoft. Более того, развитие компьютерных технологий способствовало появлению ряда компаний, занимающихся программным обеспечением для администрирования задач, таких как Artemis (1977 г.), Oracle (1977 г.) и Scitor Company (1979 г.). В 1970-х годах были дополнительно запущены различные инструменты управления задачами, напоминающие планирование потребностей в материалах (MRP).

Примеры задач, предпринятых на протяжении всей этой эпохи и повлиявших на события, связанные с администрированием современных вызовов, какими мы все знаем их в настоящее время, включают: Флотская баллистическая ракета для ВМС США. Задача успешно запустила свою первую ракету Polaris в 1961 году; (б) Инициированный в 1960 году вызов Аполлона с целью отправки человека на Луну; и © E.I du Pont de Nemours. Задача химического завода, начавшаяся в 1958 году, целью которой было строительство основного химического завода по всей территории США.

1980–1994: Производственный центр «Человеческие активы». 1980-е и 1990-е годы характеризуются революционным улучшением в секторе управления данными с появлением частных компьютеров (ПК) и связанных с ними сетевых средств связи. Это улучшение привело к появлению недорогих многозадачных ПК, которые обладали чрезмерной эффективностью в управлении и контроле сложных графиков задач. В течение этого времени дешевое программное обеспечение для администрирования задач для ПК стало широко доступным, что сделало стратегии администрирования задач более доступными.

Примеры основных задач, предпринятых на протяжении всей этой эпохи, которые иллюстрируют применение чрезмерных ноу-хау и бросают вызов административным инструментам и практикам: Этот вызов был глобальным вызовом, который касался двух правительств, ряда финансовых учреждений, инженерно-строительных фирм и различных организаций из двух стран. Язык, использование обычных метрик и различные варианты коммуникации требовали тщательной координации; (b) Задача шаттла «Челленджер» с 1983 по 1986 год. Катастрофа местного шаттла «Челленджер» сосредоточила внимание на управлении угрозами, групповой динамике и высококачественном управлении; и © xv Зимние Олимпийские игры в Калгари 1988 года, в которых эффективно использовались методы управления вызовами для управления событиями.

1995-настоящее время: создание новой обстановки. В эту эпоху преобладают разработки, связанные с Интернетом, которые резко изменили корпоративную практику в середине 1990-х годов. Сеть предоставила быструю, интерактивную и настраиваемую новую среду, которая позволяет людям просматривать, покупать и отслеживать услуги в режиме онлайн немедленно. Это привело к тому, что корпорации стали более продуктивными, более экологичными и более ориентированными на потребителя. Кроме того, многие современные программы администрирования имеют функцию подключения к Интернету. Это позволяет автоматически импортировать знания, чтобы любой пользователь в любой точке земного шара с обычным браузером мог: (а) вводить новейшую информацию о своих назначенных обязанностях; (б) узнать, как решается общая задача; © узнать о каких-либо задержках или опережении графика; и (d) держать «в курсе» своей функции вызова, работая независимо на удаленном веб-сайте.

Примером серьезного вызова, предпринятого на протяжении всей этой эпохи, является вызов 12 месяцев 2000 г. (Y2K). Миссия Y2K, называемая ошибкой тысячелетия, касалась проблемы, связанной с тем, что компьютерные системы могли работать неправильно 1 января 2000 года в 12:00. Это было мировым явлением и было крайне проблематичным, поскольку решение проблемы в своей организации не обеспечивало иммунитета, так как сбой в цепочке поставок организации мог повлиять на работоспособность организации. Многие организации устраивают сложные рабочие места, чтобы управлять и приспосабливаться к своим заинтересованным сторонам в отношении темы Y2K. Кроме того, использование Интернета было частым следствием, что привело к созданию рабочего места с цифровыми вызовами. Целью этого цифрового рабочего места было: (а) бесперебойная поставка рубежа веков; (b) отслеживать усилия по борьбе с Y2K; © настоящее согласование; (d) разработать план управления угрозами; и (e) обсудить усилия по соблюдению требований Y2K с различными заинтересованными сторонами. Таким образом, рабочее место для решения цифровых задач было в центре внимания всех работ по решению проблем, и оно привлекло внимание и значимость практики администрирования угроз для многих организаций.

Почему администрация миссии?

Нет никаких сомнений в том, что в настоящее время организации сталкиваются с более агрессивными конкурентами, чем раньше, и корпоративная среда, в которой они работают, чрезвычайно неспокойна. Такое положение дел повысило необходимость организационной подотчетности для негосударственного и государственного секторов, что привело к более пристальному вниманию и требованию операционной эффективности и результативности.

Эффективности и действенности может также способствовать внедрение лучших практик, которые способны оптимизировать управление организационными источниками. Было доказано, что операции и задачи отличаются друг от друга и требуют совершенно разных стратегий администрирования. Таким образом, в сложной обстановке администрирование задач может: (а) помочь в достижении задач и организационных целей; и (b) предоставить заинтересованным сторонам более высокую уверенность в том, что управление источниками осуществляется успешно.

Анализ, проведенный Робертсом и Ферлонгером в исследовании задач методов данных, показывает, что использование довольно подробной методологии управления вызовами, по сравнению с обычной методологией, повышает производительность на 20–30 %. Кроме того, использование формализованной конструкции администрирования вызова к задачам может способствовать: (а) уточнению объема вызова; (б) постановка целей и задач; © выяснение источников розыска; (d) гарантия ответственности за результаты и эффективность; (e) и побудить участников группы обратить внимание на конечные преимущества, которых необходимо достичь. Кроме того, анализ показывает, что 85–90% задач не выполняются вовремя, в пределах диапазона цен и с ожидаемыми стандартами эффективности. Наиболее важные причины, признанные для этого примера, включают:

а) отсутствие веских аргументов в пользу предприятия, оправдывающих оспаривание;

(b) Неправильно сформулированные и согласованные цели;

© Отсутствие связи и управления заинтересованными сторонами;

d) результаты и/или преимущества, неправильно изложенные в поддающихся измерению выражениях;

e) отсутствие качественного управления;

f) плохая оценка длины и стоимости;

g) недостаточное определение и принятие ролей (управление);

h) неадекватное планирование и координация источников.

Следует подчеркнуть, что причины несвоевременной доставки, несоблюдения ценового диапазона и ожидаемого стандарта эффективности могут быть устранены путем применения методов администрирования вызовов. Более того, неспособность доставить товар вовремя, в нужном ценовом диапазоне и с ожидаемым стандартом эффективности по существу не означает, что задача сама по себе была неудачной. На этом этапе упоминается эффективность и действенность выполнения задачи, а не вопрос о том, является ли задача успешной или неудачной.

Заключение

Администрацию миссии следует рассматривать как средство, помогающее организациям успешно и эффективно выполнять поставленные задачи. Использование этого устройства не гарантирует роботизированного успеха. (успех испытания может быть упомянут в следующей теме). Тем не менее, готовясь к следующему предмету, я хотел бы, чтобы вы рассмотрели разницу между успехом в решении задач и успехом в управлении задачами. Это различие даст дополнительное понимание вопросов: почему некоторые задачи воспринимаются как неудачные, если они отвечают всем стандартным требованиям успеха, в частности, выполнены вовремя, выполнены в пределах ценового диапазона и соответствуют всем техническим характеристикам? Почему некоторые задачи считаются успешными, если они не соответствуют двум необходимым стандартам, которые исторически связаны с успехом, а именно не выполняются вовремя и никогда не выполняются в рамках ценового диапазона?

«Проверьте больше @ https://projectsoftwarebest.com»

Эволюция управления миссией