Собственно, начнем с основ. Чтобы узнать, что такое сертификация ITIL и зачем она нужна, нам нужно вернуться немного назад и начать со структуры ITIL.
У нас есть подробное руководство по этому вопросу, поэтому, вкратце, структура ITIL представляет собой структуру управления услугами, которая лучше всего соответствует руководству. Впервые она была представлена в 1989 году — когда она была известна как Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) — и была ориентирована исключительно на лучшие практики ITSM.
ITIL 4 — новейшая модель ITIL, описанная AXELOS (ее владельцем) как:
«…вероятно, самая известная платформа для поставщиков ИТ и цифровых технологий в мире. Он предлагает полное, разумное и проверенное управление для создания эффективной системы администрирования услуг».
Как вы увидите, ITIL 4 не соблюдает более раннюю конференцию по именованию фреймворков ITIL, использовавшуюся для ITIL v3, и опускает букву «v», поэтому он не известен как ITIL v4.
Поскольку ITIL 4 не является обычным, организации не могут перейти на лицензию ITIL. Наоборот, для этой цели можно использовать ISO/IEC 20000.
Люди могут перейти на лицензию ITIL, признав, что у них есть подтвержденное понимание простых методов применения лучших практик ITIL 4 для улучшения ИТ-операций и результатов предприятия.
ITIL 4 Finest Follow состоит из трех ключевых компонентов:
Публикации по ITIL 4 и материалы в Интернете.
Коучинг по ITIL 4 (для тех, кто ищет сертификацию по ITIL 4).
Сертификаты по ITIL 4 — Basis, Management Skilled, Strategic Chief и ITIL Grasp.
Кандидаты на ITIL 4 хотят получить сертификацию ITIL начального уровня до получения модулей и сертификатов более высокого уровня или «ITIL Intermediate», подтвержденных выше. Эти сертификаты подробно описаны ниже.
Иногда основными модулями «контентных материалов» ITIL 4 являются:
Основы ITIL.
Специалист по ITIL: создание, отправка и помощь.
Специалист по ITIL: повышение ценности заинтересованных сторон.
Специалист по ITIL: сверхскоростные ИТ .
ITIL Strategist: Direct, Plan & Enhance.
ITIL Chief: Digital & IT Technics.
В зависимости от редакционных предпочтений поставщика услуг эти основные модули могут также называться «Основы ITIL 4» и многие другие.
Есть дополнительно два модуля расширения ITIL и сертификаты:
Специалист по ITIL: Устойчивое развитие цифровых технологий и ИТ.
Специалист по ITIL: Покупка и управление облачными компаниями.
Почему необходимо иметь сертификацию ITIL 4?
Преимущества сертификации ITIL 4 можно рассматривать с двух точек зрения:
Группа.
Частное финансирование.
Для организаций, которые направляют своих сотрудников на обучение по сертификации ITIL 4 или используют новых сотрудников с сертификацией ITIL 4, различные преимущества, вероятно, будут рассматриваться по-другому персоналом, выполняющим различные роли. По сути, наиболее очевидным различием является точка зрения специалистов-практиков по администрированию услуг, которым нужны более совершенные методы работы, и руководителей старшего звена, которые хотят видеть более высокие операции ITSM и результаты предприятия.
Преимущества администрирования услуг также можно рассматривать как движущие силы для его принятия, т. е. усовершенствования, которые необходимо было поднять в соответствии с потребностями предприятия в предоставлении экспертных знаний. Например, если рассматривать точку зрения руководителя предприятия или старшего ИТ-руководителя, существуют более высокие факторы конечного результата предприятия, сравнимые с:
Собрание покупатель и работник требует.
Рост рентабельности и прибыли предприятия.
Особо важная и высшая экспертиза эксплуатации.
Кроме того, существуют драйверы, связанные с ИТ-операциями, сравнимые с:
Повышение опыта и производительности труда.
Повышение темпа работы, эффективности и гибкости.
Внедрение проверенных лучших практик и подходов.
Улучшение управления и снижение опасности.
Содействие усовершенствованию и инновациям в эксплуатации и ремонте.
Что касается частной степени, сертификация ITIL 4 не только позволяет сертифицированному специалисту помочь своей группе достичь вышеуказанных преимуществ, но и дополнительно инвестирует в свою профессию. Это может быть рассмотрено в нескольких аспектах, включая улучшение их данных и набора навыков (и, следовательно, корпоративную ценность) и получение всемирно признанной и передвижной квалификации ITSM, которая может помочь им подняться в своей нынешней группе или развиваться в поиске профессии с другими работодателями.
Диапазоны сертификации ITIL
Как мы говорили выше, существуют различные сертификаты ITIL, каждый со своим набором преимуществ. Давайте лучше рассмотрим каждую степень сертификации ITIL 4.
Сертификация по основам ITIL 4
Эта сертификация является введением в ITIL 4. Коучинг и руководство ITIL Basis упростят рассмотрение администрирования услуг и ITSM как возможности для создания, поставки и частого улучшения услуг и продуктов, а также их ценности.
Ключевые области сертификации ITIL 4 Basis включают:
Использование целостного метода совместного создания стоимости с помощью поставщиков.
Семь руководящих правил ITIL 4.
4 аспекта администрирования услуг.
Как различные методы администрирования ITIL 4 помогают улучшить операции и результаты.
Сертификация ITIL 4 для специалистов по управлению
Эта сертификация предлагает кандидатам данных, которые должны использовать цифровые возможности предприятия, а также простые методы повышения ценности для заинтересованных сторон. Для получения сертификата ITIL 4 Management Skilled кандидаты должны пройти базовый модуль ITIL 4, а также 4 модуля более высокого уровня:
Специалист по ITIL 4: Создание, поставка и помощь.
Специалист по ITIL 4: Повышение ценности заинтересованных сторон.
Специалист по ITIL 4: Экстремально быстрые ИТ.
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Enhance.
Сертификация ITIL 4 Strategic Chief
Сертификация ITIL v3 Basis является обязательным условием для получения сертификата ITIL v3 Skilled (ITIL EL). Эта сертификация обучает кандидатов простым методам разработки стратегии, планирования и получения максимальной отдачи от цифровых услуг и продуктов. Чтобы получить сертификат ITIL Strategic Chief (ITIL SL), кандидаты должны заполнить базовый модуль ITIL 4 в дополнение к двум дополнительным модулям более высокого уровня:
ITIL 4 Strategist: Direct Plan & Enhance.
Руководитель ITIL 4: Digital & IT Technique.
Сертификация ITIL Grasp
Как только кандидаты завершат все модули сертификации Management Skilled и Strategic Chief, они получат квалификацию «ITIL Grasp». Это было обозначение ITIL Skilled в ITIL v3. Тем не менее, кандидаты должны дополнительно показать не менее 5 лет опыта работы на соответствующих должностях:
Управление администрированием службы.
Администрирование.
Роли администратора-консультанта.
Коучинг ITIL: простые способы получить сертификат ITIL?
Единственный способ получить сертификат ITIL 4 — сдать сертификационный экзамен. Однако пути к экзамену могут быть совершенно разными для кандидатов. Например, существуют очные программы коучинга по ITIL, онлайновые коучинговые программы по ITIL (которые могут быть предварительно записаны, постоянно храниться или сочетать оба), или кандидаты могут «самообучаться», используя публикации ITIL 4, в основном основанные на при покупке пакета экзамена и электронной книги от PeopleCert.
Кандидаты могут участвовать в официальных маршрутах как лично, так и в рамках корпоративного коучинга, где они встречаются только со своими коллегами, а не со случайным набором соискателей сертификата ITIL 4. Этот коучинг обычно известен как коучинг «на месте» на рабочем месте кандидатов.
AXELOS не предлагает коучинг по ITIL 4, вместо этого рассчитывая на экосистему инструкторов-партнеров, у которых будет или может не быть собственного метода обучения кандидатов по ITIL 4 (до их сертификации). Экосистема также подразумевает, что ресурсы для исследований совершенно разные (у разных поставщиков услуг обучения), но кандидаты смогут получить доступ к официальным публикациям AXELOS ITIL 4 и онлайн-источникам. Это также означает, что методы подготовки к экзаменам различаются.
В Интернете также есть множество инструкций по подготовке к экзамену.
Сертификационный экзамен ITIL
Сертификационные экзамены ITIL 4 можно сдавать только онлайн.
Что касается того, что влекут за собой сертификационные экзамены ITIL 4, сертификация ITIL 4 Basis (если выбран формальный маршрут коучинга ITIL) представляет собой двухдневный курс, состоящий из 40 экзаменов с несколькими вариантами ответов, для прохождения которых требуется 26 правильных решений (65%). . Для экзаменов более высокого уровня каждый необходимый модуль представляет собой трехдневный курс, состоящий из 40 экзаменов с несколькими вариантами ответов, где требуется 28 правильных решений (70%).
Таким образом, сертификация Management Skilled может состоять из двенадцати дней коучинга и 4 экзаменов, плюс 2 дня коучинга и экзамена, необходимых для сертификации ITIL 4 Basis в качестве обязательного вступительного требования.
Кандидат может пройти обучение ITIL 4 в своем собственном темпе, используя метод сетевого обучения. Таким образом, время, необходимое для получения сертификата, может быть настолько большим, насколько этого хочет кандидат. Тем не менее, могут быть ограничения, установленные выбранным поставщиком коучинга ITIL в отношении того, как долго кандидат имеет доступ к материалам сетевого коучинга.
Еще одна сторона, основанная на времени, которую следует учитывать при сертификации ITIL, заключается в том, требуют ли ваши нынешние и будущие роли новейшую модель сертификации ITIL. Если сертификация ITIL v3 Basis уже получена, необходимо ли заменить квалификацию на сертификацию ITIL 4 Basis? Это может варьироваться в зависимости от работодателя и мнения конкретных владельцев сертификатов ITIL. В конце 2022 года соискателям квалификации, скорее всего, будут доступны только сертификаты ITIL 4.
Тем не менее, вы можете ознакомиться с этими советами по сдаче экзамена ITIL Foundation, чтобы начать.
Цены на сертификацию ITIL
Ценность сертификации ITIL 4 может даже варьироваться в зависимости от ряда компонентов. Во-первых, географические различия особенно влияют на цены на коучинг. Во-вторых, стоимость самостоятельного онлайн-обучения ниже, чем посещение телесного курса ITIL 4. В-третьих, совершенно разные поставщики коучинга предлагают совершенно разные цены за каждую сертификацию ITIL 4.
Например, это цены на сертификацию ITIL Basis (с экзаменом) в Великобритании:
Онлайн-под руководством инструктора или онлайн-самостоятельный курс = 995 фунтов стерлингов (1150 долларов США)
Обучение в классе (2 дня) = 3995 фунтов стерлингов (4620 долларов США)
Например, в США стоимость сертификации ITIL Basis составляет:
Онлайн-обучение под руководством инструктора или в классе (3 дня) = 1950 долларов США
Самостоятельное онлайн-обучение = 549 долларов США
Но когда мы ищем коучинг ITIL в Индии, сертификация ITIL Basis обычно проводится через веб-курс под руководством инструктора и стоит 24995 индийских рупий (313 долларов США).
Имейте в виду, что это не установленные или общепринятые цены на сертификацию ITIL, а программы коучинга существуют как выше, так и ниже этих диапазонов.
Цена сертификации ITIL?
С организационной точки зрения работники, сертифицированные по ITIL, вероятно, будут оказывать помощь в предоставлении ИТ-услуг, а также в операциях и результатах (в первую очередь, исходя из вышеперечисленных преимуществ). Важно отметить, что ITIL носит скорее умеренный, чем предписывающий характер, поэтому организации могут «браться и адаптировать» исключительно то, что они хотят, и в контексте своих конкретных потребностей.
С точки зрения перехода квалифицированных рабочих ITIL предоставляет ряд преимуществ для отдельных лиц, хотя ценность сертификации ITIL может быть очень большой в зависимости от различных компонентов. Например, потребность работника в самосовершенствовании посредством обучения и {квалификации}. Или местный рынок труда и необходимость как дифференцировать, так и удовлетворять минимальные вступительные требования для конкретных ролей, в которых выдается сертификация ITIL.
Работодатели и работники должны обратить внимание на сертификацию ITIL наряду с разумным опытом. Такие потенциальные новобранцы могут рассказать, как они использовали лучшие практики ITIL для улучшения операций и результатов (умеренно, чем просто показать, что они сдадут экзамен).
Цитируя авторитетного представителя ITSM Пола Уилкинсона, в то время как сертификаты могут быть ценными, использование данных, приведенных ниже, может иметь дополнительную ценность. Эта публикация в блоге 10 советов, как получить квалификацию ITIL и применить ее на практике может помочь вам в этом. Кроме того, в 2016 году был создан ITIL Practitioner Steering.
В заключение
Сертификация ITIL признана во всем мире как обычная практика администрирования ИТ-услуг. Эта сертификация предлагает людям и организациям четкое указание компетентности и данных в отношении лучших практик ITIL.
Существует три уровня сертификации ITIL: базовый, средний и квалифицированный. Базовая степень — это сертификация начального уровня, которая идеально подходит для новичков в области администрирования ИТ-услуг или ITIL. Промежуточная степень предназначена для людей, которые хотят раскрыть свои данные о конкретных процессах и методах ITIL. А степень Skilled подходит тем, кто хочет представить свое глубокое понимание ITIL и то, как его можно использовать для улучшения ИТ-провайдеров корпорации.
Итак, какая сертификация ITIL лучше всего подходит для вас? Если вы новичок в администрировании ИТ-услуг или ITIL, то базовая степень — отличное место для начала. После чего вы сможете построить оттуда. Если вы не новичок в ITIL, все, что вы можете спросить себя, это то, что вы хотите получить с такой сертификацией, а затем посмотреть, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.
Независимо от того, какую сертификацию ITIL вы выберете, вы обнаружите, что это бесценное дополнение к вашему ИТ-резюме, которое может облегчить продвижение вашей профессии в области администрирования ИТ-услуг. Итак, на что вы готовы? Начните свое путешествие по ITIL прямо сейчас!
Постоянно задаваемые вопросы
Насколько обременительна сертификация ITIL?
Сертификация ITIL 4 Basis сравнительно проста для кандидатов, которые потратили достаточно времени на изучение исследовательских текстов, чтобы накопить ее. Это становится более доступным, если они уже работают в роли администратора службы, чтобы контекстуализировать материалы контента ITIL 4 Basis в своей повседневной работе.
Сертификации верхнего уровня ITIL 4 сложнее пройти, прежде всего из-за требуемых дополнительных подробных данных и требований верхнего уровня.
Сколько существует сертификатов ITIL?
Существует 4 основных сертификата ITIL 4:
- Базовая сертификация ITIL 4.
- Сертификация ITIL 4 Management Skilled.
- Сертификация ITIL 4 Strategic Chief.
- Сертификация ITIL Grasp.
Кроме того, есть два модуля расширения ITIL и сертификаты:
- Специалист по ITIL: Устойчивое развитие цифровых технологий и ИТ.
- Специалист по ITIL: Покупка и управление облачными компаниями.
Какую работу я могу получить с сертификатом ITIL?
Количество профессий, для которых сертификация ITIL ценится (и, как правило, обязательна), значительно увеличилось со времен ITIL 4. Ранее (т. е. с ITIL v3 и более ранними вариациями ITIL) лучшее руководство ITSM помогало работникам или желающим ими стать. в роли ITSM. Например, супервайзер службы ИТ-поддержки, супервайзер по обслуживанию или должности высокого уровня, сопоставимые с ИТ-директором.
Изменение фокуса ITIL, произошедшее с ITIL 4, означает, что сертификаты ITIL теперь можно использовать для любой части группы. Это может быть в первую очередь основано на методах администрирования корпоративных услуг компании, общих сервисных объектах или возможностях предприятия отдельных лиц — таких как человеческие активы (HR), удобства, финансы и авторизованные — которые хотят улучшить свои операции и результаты, используя лучшие практики ITIL.
Важно отметить, что сертификации ITIL 4 Basis достаточно для многих должностей, в меньшей степени, чем для работников, которым необходимо получить статус ITIL Grasp или ITIL Skilled.
