Платформа данных о клиентах (CDP) — это маркетинговое технологическое решение, которое позволяет компаниям консолидировать и интегрировать данные о клиентах из различных источников в единый профиль клиента. Эта технология предназначена для того, чтобы помочь компаниям лучше понять своих клиентов и персонализировать взаимодействие с ними, что в конечном итоге приводит к увеличению вовлеченности клиентов и увеличению доходов.

По своей сути CDP собирает и объединяет данные о клиентах из различных источников, таких как онлайн- и офлайн-транзакции, поведение на веб-сайте, активность в социальных сетях, использование электронной почты и мобильных приложений, а также другие точки взаимодействия с клиентами. Затем эти данные очищаются, стандартизируются и дедуплицируются для создания единого унифицированного профиля клиента.

Благодаря единому профилю клиентов компании могут получить представление о предпочтениях, поведении и потребностях своих клиентов, что может быть использовано для создания более персонализированных и целевых маркетинговых кампаний. Например, компания может использовать CDP для выявления клиентов, которые с наибольшей вероятностью приобретут определенный продукт, и создать целевую кампанию по электронной почте для этих клиентов.

В дополнение к персонализации CDP также позволяют компаниям отслеживать пути клиентов через различные точки взаимодействия, измерять эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать свои маркетинговые стратегии на основе анализа данных.

В последние годы CDP становятся все более популярными, поскольку компании стремятся улучшить взаимодействие с клиентами и получить конкурентное преимущество на рынке. Согласно отчету ResearchAndMarkets, ожидается, что мировой рынок CDP вырастет с 2,4 млрд долларов в 2020 году до 10,3 млрд долларов к 2025 году, что представляет собой совокупный годовой темп роста в 34,0%.

Некоторые из ключевых преимуществ CDP включают в себя:

  1. Улучшение качества обслуживания клиентов. Благодаря лучшему пониманию своих клиентов компании могут создавать более персонализированные и привлекательные впечатления, повышающие лояльность и удержание клиентов.
  2. Повышение эффективности. Консолидируя данные клиентов на единой платформе, предприятия могут сэкономить время и ресурсы, которые в противном случае были бы потрачены на интеграцию данных и управление ими.
  3. Повышенная безопасность данных — CDP предназначены для обеспечения безопасности данных клиентов и их соответствия таким нормам, как GDPR и CCPA.
  4. Повышение окупаемости инвестиций в маркетинг. Используя аналитические данные на основе данных для оптимизации маркетинговых кампаний, предприятия могут повысить окупаемость инвестиций (ROI) и максимально увеличить свой маркетинговый бюджет.

Существует несколько ключевых технологий, которые используются на платформах данных о клиентах (CDP) для сбора, интеграции и анализа данных о клиентах. К ним относятся:

  1. Инструменты интеграции данных — CDP используют инструменты интеграции данных для сбора и консолидации данных о клиентах из различных источников, включая веб-сайты, социальные сети, электронную почту и мобильные приложения. Эти инструменты позволяют извлекать, преобразовывать и загружать данные (ETL) в CDP.
  2. Машинное обучение и искусственный интеллект — CDP используют машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ) для анализа данных о клиентах и ​​выявления шаблонов и идей, которые могут использоваться в маркетинговых стратегиях. Эти технологии можно использовать для создания прогностических моделей и для автоматизации персонализации и таргетинга.
  3. Большие данные и аналитика. CDP часто включают технологии больших данных и аналитики для управления и анализа больших объемов клиентских данных. Эти технологии позволяют в режиме реального времени анализировать и сообщать данные о клиентах, которые могут использоваться для принятия маркетинговых решений.
  4. Управление идентификацией клиентов — CDP полагаются на технологии управления идентификацией клиентов для создания единого профиля клиента, который можно использовать для персонализации маркетинговых кампаний. Эти технологии позволяют компаниям отслеживать поведение клиентов по нескольким каналам и устройствам, создавая более полное представление о клиенте.
  5. Автоматизация маркетинга — CDP часто включают технологии автоматизации маркетинга, которые позволяют компаниям создавать и проводить маркетинговые кампании по нескольким каналам. Эти технологии могут автоматизировать персонализированный обмен сообщениями и таргетинг, повышая эффективность и результативность маркетинговых кампаний.

На рынке платформ данных о клиентах (CDP) есть много поставщиков, от известных игроков до новых стартапов. Некоторые из ключевых поставщиков в этой области включают в себя:

  1. Сегмент: платформа данных о клиентах, которая позволяет предприятиям собирать, объединять и активировать данные о клиентах по различным каналам и инструментам.
  2. Платформа Adobe Experience: облачная платформа, которая предлагает возможности управления данными о клиентах, автоматизации маркетинга и аналитики.
  3. Salesforce Customer 360: платформа, обеспечивающая единое представление о клиенте в нескольких точках взаимодействия с возможностями интеграции данных, сегментации и персонализации.
  4. Tealium: платформа, которая предлагает возможности управления тегами, данными и данными клиентов.
  5. Optimizely: платформа, которая обеспечивает управление данными о клиентах, эксперименты и возможности персонализации.
  6. BlueConic: CDP, который позволяет компаниям собирать и объединять данные о клиентах, создавать сегменты и предоставлять персонализированный опыт по различным каналам.
  7. Lytics: платформа, которая предлагает возможности управления данными клиентов, сегментации и персонализации с упором на активацию данных в режиме реального времени.
  8. Redpoint Global: CDP, который обеспечивает управление данными, возможности сегментации и активации с акцентом на качество данных и управление.

В заключение следует отметить, что платформа клиентских данных — это мощный инструмент, который может помочь компаниям лучше понять своих клиентов и создавать более персонализированные, целенаправленные и эффективные маркетинговые кампании. Поскольку компании все больше полагаются на аналитические данные, основанные на данных, чтобы получить конкурентное преимущество, ожидается, что внедрение CDP будет продолжать расти в ближайшие годы.