Риск заключается не в том, что инструменты ИИ/разговорного ИИ отнимут рабочие места в маркетинге, а в том, что люди, умеющие творчески использовать ИИ, будут создавать рабочие места. McKinsey недавно отметила, что ИИ развивается в 10 раз быстрее и в 300 раз превышает масштабы промышленной революции. Будущее, наполненное искусственным интеллектом, неизбежно, и ChatGPT — лишь одна грань этой новой эры.
Например, по существу существует девять типов интеллекта: внутриличностный, пространственный, натуралистический, музыкальный, логико-математический, экзистенциальный, межличностный, телесно-кинестический и лингвистический. Конечно, все эти составляющие в большей или меньшей степени есть у каждого. Некоторые сильны в музыкальном плане, но слабее в пространственном отношении, в то время как другие сильны в экзистенциальной сфере, но интровертированы и, следовательно, менее развиты в межличностной сфере. ИИ сможет улучшить каждый из этих типов интеллекта, чтобы улучшить условия жизни человека за счет более персонализированного и предсказуемого опыта.
Когда дело доходит до ChatGPT, ИИ использует обработку естественного языка (NLP), которая использует машинное обучение и глубокое обучение для анализа, понимания и использования человеческого языка полезным способом. По сути, НЛП может понимать и генерировать устную и письменную речь и соединять их вместе для более захватывающего взаимодействия.
ИИ определяется как «изучение и разработка интеллектуальных агентов», которые представляют собой системы, способные воспринимать окружающую среду и действовать в зависимости от того, что происходит. Предмет ИИ пересекается с информатикой, интеллектуальным анализом данных, распознаванием лиц, робототехникой и другими, такими как изучение человеческого разума.
Самое интересное во всех этих инициативах то, что речь идет не только об одном устройстве или технологии. Вместо этого возьмем, например, умный город или умный дом, представляющий собой набор взаимосвязанных устройств, которые во многих случаях могут взаимодействовать друг с другом и с системами в облаке. Полученные данные можно использовать для подачи систем на основе искусственного интеллекта, чтобы предоставить еще больше возможностей на очень человеческом уровне — так что во многих отношениях 1 + 1 = 3, когда системы на основе ИИ интегрированы.
Чтобы сделать еще один шаг вперед, отдельные устройства и их владельцы привлекательны и полезны, но в сочетании с мощью облачного ИИ возможности безграничны. Гипотетически местные супермаркеты могли бы использовать анонимные, консолидированные данные о количестве расходных материалов в холодильниках в данной местности. Затем они могли бы использовать эту информацию для более точного хранения этих предметов — возможности безграничны. ChatGPT — всего лишь одна из них, которая находится на пути к более широкому интеллектуальному миру.
ChatGPT можно использовать для автоматизации обслуживания клиентов, ускорения лидогенерации и процессов продаж, а также его можно настроить в соответствии с потребностями различных типов бизнеса. Уровень успеха бизнеса, который будет достигнут с помощью этого инструмента, будет зависеть от идей и творчества, заложенных в систему, а не от самого инструмента. Например, маркетологи B2C могут использовать ChatCPT для более личного взаимодействия с клиентами, в масштабе и на высокой скорости, в то время как маркетологи B2B могут использовать эту технологию для предоставления более подробных и информативных ответов на запросы клиентов. В целом, ChatCPT может быть мощным инструментом как для маркетологов B2C, так и для B2B, но крайне важно закрепить стратегические императивы и основные характеристики продукта.
Платон говорил, что целью человечества является получение знаний. У Фридриха Ницше было другое мнение, и он сказал, что это для получения власти. Эрнест Беккер считал, что цель состоит в том, чтобы избежать смерти, а Дарвин — в распространении наших генов. С другой стороны, нигилисты говорили, что смысла нет, а Стивен Пикард говорил, что смысл находится за пределами наших познавательных способностей. Я бы сказал, что ответ не является ни одним из вышеперечисленных. Наоборот, это человеческое творчество для инноваций, направленных на улучшение условий жизни человека.
Инструменты на основе ИИ, такие как ChatGPT, можно использовать в качестве катализатора для разработки изменений. Как говорится в недавней статье D&AD: «Разница между хорошей идеей и отличной идеей заключается в том, насколько она человечна, а в мире, который все больше зависит от машин, это важнее, чем когда-либо».
Человеческая креативность вместе с вычислительной креативностью противостоит «традиционным верованиям» и «проклятию знания» и побеждает их. Вера в семейную реликвию проистекает из когнитивного предубеждения, что «мы всегда так поступали». Проклятие знания предполагает, что аудитория, получающая ваше сообщение, обладает информацией, которой на самом деле у нее может и не быть.
Коллективный разум (человек + машина) может использоваться для переосмысления бизнеса. Человеческая изобретательность плюс ИИ приведут к изобретениям в энергетике, моде, финансах, фармацевтике, рекрутинге, розничной торговле, рекламе, искусстве, автомобилестроении, авиации, банковском деле, энергетике, безопасности и спорте… ChatGPT, Генеративный ИИ… опыт. Единственным ограничением ИИ является человеческое воображение.
