В связи с растущей со временем популярностью чат-боты теперь видны практически на всех веб-сайтах. Прогнозируется, что в ближайшие годы они улучшат обслуживание клиентов в ряде отраслей, поскольку фирмы будут чаще использовать их для поддержки клиентов. Внедрение эффективных чат-боты имеют смысл после развития ИИ. В этой статье представлена исчерпывающая информация о чат-ботах на базе искусственного интеллекта.
Что такое чат-бот?
Чат-боты — это компьютерные симуляции, которые могут понимать человеческий язык, обрабатывать его и взаимодействовать с людьми при выполнении определенных действий. Например, чат-бот может работать в качестве представителя службы поддержки.
Кратко опишите развитие чат-ботов.
В 1966 году Джозеф Вейценбаум разработал Элизу, первого чат-бота. Все началось, когда Алан Тьюринг задал интригующий вопрос: «Могут ли машины думать?» в статье под названием «Компьютерные технологии и интеллект».
Почему появились чат-боты?
В результате цифровизации общество становится обществом «сначала мобильные». В этой революции, основанной на мобильности, чат-боты становятся все более и более значимыми по мере роста популярности программ обмена сообщениями.
Интеллектуальные диалоговые чат-боты меняют подход к взаимодействию компаний и клиентов. Часто они представляют собой пользовательские интерфейсы для мобильных приложений.
Компании могут лично взаимодействовать с клиентами с помощью чат-ботов, не неся затрат на наем агентов-людей.
Вместо традиционных часто задаваемых вопросов или руководств чат-боты предлагают более персонализированный вариант. Они могут даже сортировать вопросы и направлять клиентов со сложными проблемами к реальным людям. Благодаря экономии времени и денег для бизнеса и удобству для клиентов чат-боты завоевали популярность.
Как работают чат-боты?
Чат-боты обрабатывают данные для предоставления ответов на запросы различного рода и работают на основе искусственного интеллекта, автоматизированных правил, обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML).
Две основные категории чат-ботов.
1) Целенаправленные (декларативные) чат-боты — это специализированные программные приложения, которые концентрируются на выполнении одной задачи. Они обеспечивают автоматические, но диалоговые ответы на запросы пользователей, используя правила, NLP и очень мало машинного обучения. Подумайте о сильных интерактивных часто задаваемых вопросах, когда представляете взаимодействие с этими чат-ботами, которые чрезвычайно специализированы, структурированы и лучше всего подходят для поддержки и обслуживания. Чат-боты, ориентированные на задачи, могут обрабатывать частые запросы, такие как запросы о рабочем времени или простые транзакции без большого количества переменных. Хотя они используют NLP для обеспечения диалогового взаимодействия с пользователем, их возможности несколько ограничены. Эти чат-боты в настоящее время являются самыми популярными.
2) Управляемые данными и прогнозирующие (разговорные) чат-боты гораздо более интеллектуальны, интерактивны и персонализированы, чем чат-боты, ориентированные на задачи. Их также часто называют виртуальными помощниками или цифровыми помощниками. Эти чат-боты используют понимание естественного языка (NLU), обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), чтобы учиться на ходу. Чтобы предложить персонализацию на основе профилей пользователей и предыдущего поведения пользователей, они используют прогнозный интеллект и аналитику. Цифровые помощники могут постепенно узнавать предпочтения пользователя, вносить предложения и даже предвидеть потребности. Они могут начинать диалоги в дополнение к мониторингу данных и намерений. Пара примеров ориентированных на потребителя, управляемых данными и прогнозирующих чат-ботов — Siri от Apple и Alexa от Amazon. .
Сложные цифровые помощники также могут связывать несколько чат-ботов с разными целями под одной крышей, собирать информацию от каждого из них по отдельности, а затем интегрировать эти знания для выполнения задачи, сохраняя контекст, чтобы чат-бот не «запутался».
Какие фреймворки лучше всего подходят для разработки чат-ботов?
Платформы для создания и разработки чат-ботов — вот что такое чат-боты.
Идеальное место для начала для новичков — платформы чат-ботов, потому что они имеют простой и удобный макет и не требуют каких-либо навыков программирования; все, что нам нужно сделать, это перетащить элементы в нужное положение. Вам нужно будет только создать логику или поток для того, как этот чат-бот будет функционировать.
Существует две категории платформ чат-ботов:
1. Платформы разработки: вы можете быстро создать чат-бота с программированием или без него, используя платформы для создания чат-ботов. С помощью платформ вы можете создавать, создавать, тестировать и развертывать чат-ботов.
Это несколько платформ разработки
i) Manychat 2 Chatfuel 3) Botsify 4) Flow Xo
2. Публикационные платформы: пользователь может получить доступ к чат-боту и использовать его на этой платформе.
Среди самых популярных платформ
i) Slack ii) Amazon Echo iii) Skype iv) Messenger v) Viber vi) Веб-сайт vii) Telegram
Какие различные методы использовались для создания чат-ботов?
При использовании метода на основе правил бот отвечает на запросы в соответствии с некоторыми предварительно обученными правилами.
Указанные правила могут варьироваться по сложности от очень простых до очень сложных.
Простые запросы обрабатываются ботами, а сложные — нет. Самообучающиеся боты, которые используют несколько методов, основанных на машинном обучении, несомненно, более эффективны, чем боты, основанные на правилах.
Этих ботов также можно разделить на две категории: поисковые боты и генеративные боты.
Каковы различные варианты использования чат-ботов?
i) Виртуальный секретарь ii) Виртуальный помощник службы поддержки iii) Виртуальный репетитор или учитель iv) Виртуальный помощник по вождению, v) Виртуальная электронная почта, жалобы или распространитель контента vi) Виртуальный домашний помощник (например, Google Home) vii) Виртуальный помощник по развлечениям (Amazon Алекса). viii) Виртуальный телефонный помощник (Apple Siri)
