Помните бартерную систему — люди покупают товары в обмен на товары? Переход от этой старейшей формы коммерции к электронной коммерции, безусловно, можно назвать «изменением жизни». Можете ли вы представить, что вы неможете купить свой любимый смартфон в течение нескольких минут после его запуска или ждете в ближайшем продуктовом магазине, пока они не пополнят запасы товара?
Благодаря постоянно развивающемуся миру электронной коммерции такие ситуации далеки от реальности. Фактически, с годами он стал только лучше благодаря ведущим платформам электронной коммерции, предлагающим легкий доступ, своевременную доставку, простые платежи и доступные цены на любой продукт. Это основные причины, по которым к 2025 году мировые продажи электронной коммерции достигнут колоссальных 7 триллионов долларов.
На эту цифру сильно повлияла революция электронной коммерции во время кризиса Covid-19. Согласно недавнему релизу ARTS, объем продаж электронной коммерции в 2020 году (первый год пандемии) вырос на 244,2 миллиарда долларов, или на 43%. Этот рост продаж является результатом того, что современные потребители предпочитают электронную коммерцию в качестве основного варианта покупок.
Почему современные потребители предпочитают электронную коммерцию?
Вышеупомянутая статистика также показывает, что потребители очень склонны к электронной коммерции, когда дело доходит до покупок. Этот сдвиг потребителей является результатом некоторых основных преимуществ, предлагаемых электронной коммерцией по сравнению с традиционным бизнесом. Давайте подробно рассмотрим некоторые из этих преимуществ и поймем, какую пользу они приносят конечным клиентам:
- Широкий выбор.Электронная коммерция позволяет клиентам выбирать продукт по своему выбору у любого поставщика, находящегося в любой точке мира. Традиционные магазины не могут сравниться с таким широким ассортиментом товаров. Кроме того, это также позволяет потребителям покупать в своем собственном темпе, не торопясь.
- Комфорт в лучшем виде. Электронная коммерция предлагает потребителям удобство совершать покупки из дома, не прерывая свою обычную рутину. Даже в случае плохих погодных условий или любых других ограничений потребители могут без проблем совершать покупки. Лучший пример этого — ситуация с пандемией, когда традиционные магазины были полностью закрыты.
- Экономия времени. У современных потребителей не хватает времени, чтобы посетить магазины и выбрать продукт, который они хотят купить. Электронная коммерция дает возможность оформить заказ в течение нескольких секунд, а варианты доставки на дом экономят много времени. Представьте, что в напряженный день вы хотите купить продукты и электронику. Обычно вам, возможно, придется бродить по магазину, чтобы заполнить список покупок. Электронная коммерция дает вам возможность купить буквально все за считанные минуты, а также обеспечивает быструю доставку.
- Простые способы оплаты.Электронная коммерция предоставляет множество способов оплаты, от онлайн-банкинга, UPI и дебетовых/кредитных карт до электронных кошельков. Эти простые и быстрые способы оплаты были привлекательным аспектом для потребителей, совершающих покупки по всему миру. Легкий возврат и гарантия возврата денег почти для каждого продукта приводят к полному удовлетворению клиентов и без колебаний, когда дело доходит до покупки любого продукта в Интернете.
- Доступная цена. Продукты, предлагаемые на платформах электронной коммерции, обычно дешевле. Основная причина в том, что в интернет-магазинах нет посредников. Это означает, что потребителям, возможно, не придется платить эту дополнительную цену, связанную с поставщиками или поставщиками продуктов.
Эти основные преимущества привели к тому, что потребители стали широко использовать электронную коммерцию в своей повседневной жизни. От покупки продуктов и электроники до одежды и обуви, почти каждый бренд во всех ценовых диапазонах доступен на нескольких платформах электронной коммерции и веб-сайтах для потребителей. Нет никаких ограничений на количество или качество, доступное для выбора. Легкий возврат, своевременная доставка и возможность онлайн-оплаты дополняют эти преимущества, делая электронную коммерцию самым простым способом совершения покупок в этом цифровом мире.
Хотя эти преимущества кажутся потребителю заманчивыми, они приводят к серьезным проблемам для розничных продавцов электронной коммерции.
Растущие проблемы электронной коммерции
Увеличение продаж в электронной коммерции благодаря ряду преимуществ значительно увеличило растущие потребности потребителей. На потребительском уровне это стало почти неприемлемым, когда речь идет о задержке поставок или отсутствии товаров на складе. Эти проблемы вызывают тревогу как у розничных продавцов электронной коммерции, так и у предприятий.
На фоне поиска решений этих проблем внедрение таких технологий, как искусственный интеллект и машинное обучение, претерпело изменения. Чтобы выделиться как бизнес или бренд электронной коммерции, крайне важно идти в ногу с последними тенденциями и технологиями, влияющими на сектор сегодня.
Чтобы сделать вашу жизнь намного проще, мы собрали 5 главных тенденций, которые могут повлиять на электронную торговлю в 203 году и позже:
- Искусственный интеллект и машинное обучение
- Интерактивные инструменты: современный способ общения
- Продвижение экологичных продуктов
- SEO-оптимизированные веб-сайты
- Голосовой поиск и виртуальные помощники
Давайте подробно рассмотрим каждый из них.
Искусственный интеллект и машинное обучение
По данным Servion Global Solutions, к 2025 году около 95% взаимодействий с клиентами будут осуществляться с помощью ИИ и машинного обучения. Это одна из основных причин, по которой технологии искусственного интеллекта и машинного обучения произвели революцию в индустрии электронной коммерции. Используя возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, лидеры электронной коммерции стремились улучшить качество обслуживания клиентов с помощью различных вариантов использования, таких как:
- Увеличение продаж за счет привлечения потенциальных покупателей
- Рекомендация продуктов на основе их моделей просмотра и покупки
- Оповещения о торговых сделках, персонализированные ответы на запросы клиентов
Ярким примером применения этих технологий в этом секторе можно назвать адаптацию AI и ML Amazon для продвижения удобного для клиентов опыта просмотра. Возможно, вы сталкивались с искусственным интеллектом в действии, когда искали продукт на Amazon, и похожие продукты начали появляться на разных платформах, таких как Instagram и YouTube. Эти персонализированные рекомендации, скорее всего, увеличат продажи и повысят удовлетворенность клиентов.
Интерактивные инструменты: современный способ общения
Чат-боты и живые чаты на веб-сайтах электронной коммерции могут добавить аспект живого общения для покупателя во время покупок. Фактически, статистика показывает, что около 87,2% клиентов имеют положительный или нейтральный опыт работы с чат-ботами. Более того, достижения в области AR и VR помогли клиентам найти точную информацию о желаемых продуктах за считанные минуты.
Эти интерактивные инструменты значительно повышают удовлетворенность клиентов и, скорее всего, увеличивают продажи. Кроме того, персонализированные рекламные электронные письма и отслеживающая информация, предоставляемые клиентам, могут заставить их чувствовать себя важными и ценными.
Например, если вы покупаете товар на Flipkart, чат-боты способны предоставить вам информацию для отслеживания и в определенной степени сортировать ваши запросы. Кроме того, Flipkart также пересылает персонализированные электронные письма/SMS-оповещения на каждом важном этапе вашего пути к продукту, пока он не достигнет вашего порога.
Продвижение экологичных продуктов
В последние годы устойчивость считается основным фактором, который беспокоит клиентов при выборе продукта. Предприятия электронной коммерции не являются исключением из этой тенденции, и, следовательно, они были в центре внимания розничных продавцов.
Клиенты ищут варианты, которые являются экологически чистыми или обеспечивают некоторые преимущества для окружающей среды. Следовательно, электронная коммерция может способствовать продвижению устойчивых продуктов наряду с экологически безопасными вариантами доставки, использованием экологически чистой упаковки и отслеживанием поставок или возвратов в ближайшие годы.
SEO-оптимизированные веб-сайты
Современная эпоха цифрового маркетинга установила новые стандарты для охвата потенциальных клиентов. Двумя основными игроками в этом секторе являются SEO и маркетинг в социальных сетях. Веб-сайты электронной коммерции сегодня должны быть тщательно оптимизированы для лучшего взаимодействия с пользователем, чтобы привлечь больше трафика.
Креативные способы маркетинга в социальных сетях с помощью мемов, релевантных видеороликов и привлекательных CTA также помогли компаниям выделиться и выйти на новый уровень. Рекламные кампании в Instagram и Facebook полностью изменили мир рекламы.
Таким образом, как бренд или бизнес электронной коммерции, цифровой маркетинг может изменить правила игры с точки зрения увеличения продаж или привлечения потенциальных клиентов. Кроме того, важно, чтобы ваш веб-сайт обеспечивал наилучший пользовательский интерфейс и был оптимальным для нескольких устройств, таких как ноутбуки, настольные компьютеры или смартфоны.
Голосовой поиск и виртуальные помощники
Когда дело доходит до покупок в Интернете, клиенты всегда предпочитают простоту доступа. Голосовой поиск способствует этому фактору, поскольку машина, реагирующая на то, что сказали бы ваши клиенты, помогает им делать покупки еще лучше. Кто бы не предпочел сказать «покажите мне лучшие умные часы для женщин», а не вводить все это в строке поиска?
С увеличением использования этих виртуальных помощников многие веб-сайты электронной коммерции с нетерпением ждут расширения своего ИИ для обновления голосовых настроек. Это позволит им предоставлять параметры голосового поиска и на других языках, кроме английского. Все эти попытки направлены на продвижение лучшего пользовательского опыта для клиентов.
Тенденции электронной коммерции могут изменить ваш бизнес
В условиях бурно растущей индустрии электронной коммерции для развития вашего бизнеса необходимо идти в ногу с последними тенденциями и технологиями. Поскольку веб-сайты электронной коммерции занимают 22,3% от общего объема розничных продаж, самое время подготовиться и всегда быть на шаг впереди, чтобы привлечь потенциальных клиентов.
Никто не может предсказать будущее, но, учитывая такие факторы, как предпочтения клиентов, новейшие технологии и современную эпоху оцифровки, сектор электронной коммерции готов к быстрым изменениям. Следование обсуждаемым выше тенденциям и использование ИИ и машинного обучения в ваших интересах может поднять ваш бизнес на новые высоты и помочь быть готовым к грядущему миру электронной коммерции.
