Клиенты хотят знать, что они являются ценной частью компании. Отличный способ сделать это — обеспечить удивительный опыт клиентов. Но поскольку клиенты уделяют каждой компании совсем немного времени, как вы поддерживаете отношения?

Конечно же, получив адрес электронной почты клиента!

Электронная почта — отличный способ поддерживать связь с клиентами. Это сохраняет название компании в памяти клиентов, и можно отправлять предложения о возможностях дополнительных/перекрестных продаж.

Вопрос, который мы хотим рассмотреть сегодня, таков: как удержать клиента от нажатия страшной кнопки отказа от подписки?

Клиенты отписываются

По мере того как маркетинг становится все более целенаправленным, персонализированным и многоканальным, компания рискует отказаться от подписки на все эти каналы. Вы можете быть в маркетинге и думать обо всех этих отличных способах поддерживать интерес клиентов и надеяться, что клиенты ответят.

Клиенты не против получить электронное письмо, если оно связано с чем-то, что им нужно. Они, как правило, отказываются от подписки на общие предложения, которые к ним не относятся, и отключаются от предложения. Но если вы отправляете слишком много предложений, вы рискуете вызвать выгорание.

Например, представьте, что вы работаете в компании оператора мобильной связи и замечаете некоторые предупреждающие признаки того, что кто-то может уйти (отдать свой бизнес конкуренту) через 120 дней. Вы можете предпринять некоторые незначительные шаги, чтобы исправить эту возможность оттока, например, отправить купон на 10 долларов на новый чехол для телефона.

Это очень низкая стоимость за очень высокое вознаграждение, если оно действительно предотвращает отток.

Однако встречная проблема заключается в том, что если вы отправляете предложения слишком часто, вы рискуете, что клиент нажмет кнопку отписки, чтобы отказаться от электронных писем. Затем вы потеряли возможность связаться с клиентом через этот канал, и теперь, когда до оттока клиентов осталось 30 дней, вы потеряли возможность поговорить с клиентом.

Некоторые службы автоматизации электронной почты и возможность гипер-персонализации предложений могут создать проблему, когда клиент не отвечает на сообщения, а вы не улавливаете эти сигналы, чтобы узнать, пытаетесь ли вы сделать слишком много.

Предотвращение отказа от электронной почты

Именно здесь очень полезна модель машинного обучения ElectrifAi для предотвращения отказа от рассылки.

Кто угодно может просмотреть историю того, открывал ли клиент электронное письмо и нажимал ли он на ссылки. Однако выполнение этого вручную занимает очень много времени, поэтому компании используют инструменты для автоматической отправки электронных писем этим клиентам, чтобы оставаться актуальными.

Тем не менее, постоянная отправка электронных писем без истинного понимания клиента также является самым быстрым способом потерять этого клиента. И очень сложно вернуть этого клиента, если он отписался.

Благодаря возможностям машинного обучения вы можете понять реальную ценность для бизнеса отправки электронной почты по сравнению с риском потери возможности связаться с клиентом.

Целевые электронные письма имеют гораздо большую ценность в сочетании со способностью понимать поведение клиентов с помощью истории покупок и платежей, демографических данных, продолжительности пребывания в качестве клиента и т. д. Машинное обучение может обрабатывать тысячи таких точек данных быстрее, чем аналитик мог бы сделать на своем своя.

Используя информацию, полученную с помощью модели машинного обучения Email Opt Out Prevention, вы можете принять наилучшее маркетинговое решение и снизить уровень оттока.

Машина учитывает больше факторов по всей базе подписчиков за короткий промежуток времени. Вам не нужно вручную определять, будете ли вы отправлять электронное письмо 10 000 или 10 000 000 человек — это не масштабируется на нужном вам уровне. Просматривая каждый, рассматривая все факторы, изучая данные.

В некотором смысле вы попытаетесь воспроизвести то, что машинное обучение уже делает. Но попытка определить, какие факторы действительно имеют значение, как и когда люди отказываются от подписки, как это выглядит на самом деле?

Вы можете придумать несколько специальных правил, но это не будет очень высокое разрешение. У вас также будет более высокий уровень ошибок. Практически, сколько раз вы можете сделать все это? Если у вас есть список из 10 000 000 подписчиков, вы не сможете пройти через это.

Вопрос в том, почему бы вам не использовать то, что быстрее и намного надежнее, что экономит ваше время?

Как ЭлектррифАй может помочь

ElectrifAi предлагает комплексный набор маркетинговых решений. Все эти решения объединены в отличный пакет, который может помочь с перекрестными/дополнительными продажами, смягчением оттока, продвижением и многим другим.

Вы можете получить мощный и очень целенаправленный и персонализированный способ маркетинга для клиентов. И вы можете быть уверены, что не переусердствуете с маркетингом для этих клиентов.

Вместо того, чтобы преодолевать трудности роста компании, которая может понимать машинное обучение, но не понимать маркетинг, или может понимать маркетинг, но не машинное обучение, вы можете сотрудничать с компанией, которая понимает и то, и другое.

У нас более 2000 успешных взаимодействий с крупными и малыми компаниями. И все наши модели машинного обучения использовались в реальном мире, решая актуальные бизнес-задачи и обеспечивая проверенную коммерческую ценность.

Давайте приведем пример клиента, который успешно использовал модель машинного обучения для предотвращения усталости электронной почты.

Круизная компания первого уровня увеличила примерно 1500 бронирований (что соответствует доходу примерно в 3 000 000 долларов США в течение следующих 3–5 лет), используя информацию, полученную с помощью модели.

Спорим, вы хотели бы увеличить свой доход на столько же, а то и больше!

Вывод

Существует множество инструментов, платформ, методов, консультаций и т. д., доступных для использования. Выбор лучшего варианта для вашей компании может быть ошеломляющим.

Машинное обучение может показаться сложным, но на самом деле это очень просто, если вы работаете с фирмой, у которой есть нужный опыт. Email Fatigue Opt-Out Prevention — отличное место для начала, если вы просто смотрите, как машинное обучение действительно помогает в маркетинге.

Сделать следующие шаги по дальнейшему использованию преимуществ машинного обучения очень просто. Дополнительные модели машинного обучения легко интегрируются в существующие рабочие процессы, и вам не нужно создавать дополнительную инфраструктуру.

Получите работающую комплексную программу машинного обучения за считанные месяцы с ElectrifAi. Мы здесь, чтобы помочь вам в вашем путешествии по машинному обучению!