Многие организации полагаются на искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО). Использование чат-бота или виртуального помощника с искусственным интеллектом может увеличить доход вашего бизнеса, сэкономить деньги и обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

Неудивительно, что виртуальные помощники и чат-боты становятся все более популярными. Они довольно похожи друг на друга. Основное различие между чат-ботом и виртуальным помощником заключается в дизайне и намерениях.

В то время как виртуальные помощники предназначены для ответа на широкий спектр запросов, чат-боты часто больше ориентированы на свои предложения. Оба улучшают доступность личной поддержки. Помощь в повседневных делах и работа в качестве второго человека, освобождая вас от рутинных и монотонных задач.

Разница между чат-ботами и виртуальными помощниками

Хотя чат-боты и виртуальные помощники — это технология разговорного ИИ, у них есть несколько важных отличий. Ниже приведены ключевые отличия:

1. Объем и цель:

  • Чат-боты. Чат-боты предназначены для автоматического ответа на вопросы пользователей и участия в основных беседах. Они часто ориентированы на задачи, стремясь удовлетворить конкретные потребности пользователей или предоставить информацию.
  • Виртуальные помощники. С другой стороны, виртуальные помощники более обширны и универсальны. Они способны выполнять широкий спектр функций, в том числе отвечать на вопросы, выполнять действия, давать рекомендации и взаимодействовать с многочисленными системами и службами.

2. Понимание естественного языка и контекст:

  • Чат-боты. Чат-боты часто полагаются на предопределенные правила и шаблоны, чтобы интерпретировать вводимые пользователем данные и генерировать соответствующие ответы. Они имеют ограниченную осведомленность о контексте и могут бороться со сложными или неоднозначными запросами.
  • Виртуальные помощники. Виртуальные помощники используют обработку естественного языка (NLP) и алгоритмы машинного обучения, чтобы понять намерения пользователя, контекст и языковые нюансы. Они могут поддерживать более сложные разговоры, позволяя пользователям общаться естественным образом и выполнять сложные задачи.

3. Функциональность и интеграция:

  • Чат-боты. Чат-боты часто интегрируются в определенные платформы или приложения, такие как веб-сайты или приложения для обмена сообщениями, для мгновенного предоставления услуг или информации, характерных для этой среды.
  • Виртуальные помощники. Виртуальные помощники часто разрабатываются для обеспечения единообразного и согласованного взаимодействия на различных каналах и платформах. Они могут взаимодействовать с многочисленными системами, базами данных и службами для выполнения таких операций, как планирование встреч, бронирование и доступ к персонализированной информации.

4. Профили пользователей и персонализация:

  • Чат-боты. Как правило, чат-боты не содержат существенных профилей пользователей или персонализированных данных. Они концентрируются на предоставлении общей информации или выполнении определенных действий, не требуя большого пользовательского контекста.
  • Виртуальные помощники. Персонализация — это сильная сторона виртуальных помощников. Они могут изучать предпочтения пользователей, запоминать предыдущие встречи и адаптировать свои ответы и действия на основе индивидуальных профилей и исторических данных.

5. Возможности и сложность ИИ:

  • Чат-боты. С точки зрения функциональности и возможностей искусственного интеллекта чат-боты часто проще. Они могут обрабатывать простые запросы, отвечать подготовленными ответами и следовать заранее определенным потокам.
  • Виртуальные помощники. Это более продвинутые и сложные версии персональных помощников. Они используют мощные подходы ИИ для обработки сложных запросов, обучения на основе взаимодействия с пользователем и постоянного повышения своей производительности, например, понимания естественного языка, машинного обучения и контекстного моделирования.

Хотя эти различия существуют, стоит отметить, что названия чат-бот и виртуальный помощник иногда используются взаимозаменяемо, а конкретное поведение и возможности каждого из них могут различаться в зависимости от реализации и контекста.

Источник: Freshdesk

Что лучше для моего бизнеса: чат-бот или виртуальный помощник?

Чат-боты или виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта должны быть более похожи на людей. Таким образом, хотя они и используют машинное обучение, они не стремятся к автономности (без вмешательства человека).

Многие крупные корпорации, такие как StarBucks, используют чат-ботов, чтобы упростить процесс заказа и выделиться среди конкурентов за счет более быстрого обслуживания клиентов.

Зачем использовать чат-бота?

  • Эксплуатационные расходы чат-бота значительно ниже, чем у виртуального помощника.
  • Чат-боты предназначены для интерпретации естественного языка так же, как это делают люди.
  • Чат-боты удобнее, эффективнее и быстрее, чем помощники в реальной жизни.
  • Это новый метод взаимодействия с клиентами. Вместо того, чтобы посещать веб-сайт или использовать приложение, вы можете просто общаться с брендом или бизнесом прямо в мессенджере Facebook, Telegram, Slack и, в конечном итоге, Whatsapp.
  • Он может быть связан с несколькими API.
  • Чат-боты способны автоматизировать трудоемкую и монотонную работу.

Зачем использовать виртуального помощника ИИ?

  • Они могут взять на себя трудоемкие и повторяющиеся обязанности, позволяя вам сосредоточиться на более важных вещах.
  • Они могут работать без перерыва, 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Они не устают и не болеют, не просят отгулов.
  • Виртуальные помощники с искусственным интеллектом могут снизить вашу рабочую нагрузку и увеличить вашу прибыль.
  • Это улучшает взаимодействие с клиентами и обслуживание за счет автоматизации процесса регистрации.

И для виртуального помощника, и для чат-бота требуются преданный персонал и деньги, хотя чат-бот может быть запущен со значительно меньшими усилиями и рабочей силой.

Каково будущее индустрии сервисной поддержки?

Индустрия сервисной поддержки постоянно развивается, и предприятия ищут инновационные решения для повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников. Разговорный ИИ стал мощным инструментом для обеспечения эффективного и значимого взаимодействия в этом квесте. Поскольку организации стремятся оставаться впереди и улучшать взаимодействие с пользователями и сотрудниками, крайне важно использовать достижения и избегать стагнации. Благодаря передовым возможностям, таким как обработка естественного языка (NLP) и понимание естественного языка (NLU), виртуальные помощники с искусственным интеллектом стали настоящим прорывом в индустрии сервисной поддержки, коренным образом изменив результаты бизнеса за счет более интеллектуальных и эффективных процессов.

Среди ведущих поставщиков в этой области Reveation Labs выделяется своим комплексным и технологически продвинутым решением для автоматизации самообслуживания. Интегрируя технологию виртуального помощника ИИ, диалоговый ИИ и диалоговую роботизированную автоматизацию процессов (RPA), Reveation Labs предлагает бесшовное облачное решение SaaS для службы ИТ-поддержки и обслуживания клиентов, позволяющее компаниям предоставлять исключительную поддержку.

Заключение

Наконец, очень важно понимать различия между чат-ботами и виртуальными помощниками. Чат-боты быстро и автоматически реагируют на определенные запросы, тогда как виртуальные помощники решают широкий спектр задач и обеспечивают индивидуальный подход. Выбор между ними определяется индивидуальными требованиями компании. По мере развития технологий использование их возможностей улучшает взаимодействие с клиентами и эффективность работы, обеспечивая при этом превосходный пользовательский опыт в различных отраслях и вариантах использования.

Ваше руководство по раскрытию потенциала чат-ботов и виртуальных помощников.

Первоначально опубликовано на странице блога Reveation Labs — Чат-боты и виртуальные помощники: понимание различий