Situation Handling помогает эффективно решать все виды проблем в вашем бизнесе как в SAP S / 4HANA Cloud, так и в SAP S / 4HANA.

Это первая из пяти публикаций в блоге по обработке ситуаций, в последующих публикациях вы постепенно углубляетесь в тему.

Что такое обработка ситуаций?

Обработка ситуаций - это структура, которая автоматически обнаруживает, отслеживает и информирует о проблемах в вашем бизнесе, требующих внимания определенных пользователей. Вы можете выбрать один из различных вариантов, чтобы информировать своих пользователей о таких ситуациях в вашем бизнесе, как уведомления, представления списков или страницы с выделенными объектами. Кроме того, вы можете предоставить своим пользователям данные, связанные с этими ситуациями, для принятия обоснованных решений и предлагаемых действий для решения ситуаций как можно быстрее и эффективнее.

Вы можете определить свои собственные варианты использования, выбрав из широкого диапазона стандартных шаблонов ситуаций из различных областей бизнеса, дополненных текстовыми предложениями, с помощью которых конечные пользователи информируются о ситуациях. Вы можете легко адаптировать их к вашим требованиям.

Обработка ситуаций позволяет отслеживать и собирать исчерпывающие аналитические данные о бизнес-ситуациях и способах их обработки, что помогает отслеживать и постоянно улучшать собственные бизнес-процессы в рамках интеллектуальной ERP. Посмотрите это небольшое видео, которое дает вам хороший обзор того, как работает Situation Handling.

Каковы преимущества обработки ситуаций?

С помощью обработки ситуаций вы можете

  • Повышение эффективности и безопасности за счет автоматического обнаружения срочных или важных проблем
  • Ускорьте обработку проблем за счет автоматического информирования нужных пользователей
  • Дайте возможность пользователям действовать немедленно
  • Обеспечьте интеллектуальную поддержку, которая поможет вашим пользователям принимать правильные решения
  • Следите за обработкой и жизненным циклом ситуаций
  • Собирать данные для дальнейшей обработки и автоматизации
  • Улучшите свои бизнес-процессы

С какими ситуациями можно справиться?

Вы можете, например, создавать ситуации для

  • Ближайшие события или сроки
  • Превышены пороговые значения, такие как уровень потребления и ключевые показатели эффективности, важные для бизнеса.
  • Задержки
  • Истекающие контракты или новые контракты
  • Отклоняющиеся требования или текучесть кадров
  • Незавершенные задачи, такие как утверждения и подтверждения.

Как работает обработка ситуаций?

Вот как это работает:

  1. Ваш эксперт по бизнес-конфигурации выбирает шаблон ситуации, который актуален для вашего бизнеса. На основе этого шаблона они определяют тип ситуации и условия, которые запускают экземпляр ситуации для соответствующего бизнес-объекта, в соответствии с вариантом использования.
  2. Когда данные бизнес-объекта изменяются, событие сигнализирует об этом изменении для обработки ситуации, и данные оцениваются с использованием запроса и определенных фильтров.
  3. Когда данные не меняются, но важна зависимость от времени, пакетное задание запускает повторную оценку типа ситуации с использованием запроса и фильтров.
  4. В зависимости от того, выполняются ли определенные условия, создается экземпляр ситуации.
  5. Пользователи, которые должны позаботиться о ситуации, определяются интегрированной системой управления ответственностью.
  6. Ответственные пользователи уведомляются, например, с помощью уведомления на панели запуска SAP Fiori или по электронной почте. Экземпляр ситуации также отображается в приложении Мои ситуации.
  7. Кроме того, экземпляр ситуации отображается в приложении, которое использует Обработку ситуаций; Это также то место, куда ответственные пользователи переходят из полученных уведомлений.
  8. В зависимости от варианта использования пользователи теперь могут видеть в приложении всю сопутствующую информацию и предлагаемые действия для решения ситуации.
  9. Пользователь выбирает действие и разрешает ситуацию. В качестве альтернативы пользователь может закрыть ситуацию без предложенного действия и предоставить обратную связь, установив правильный статус: решено, устарело или недействительно.

Если мониторинг включен для типа ситуации, все данные о ситуации отслеживаются для анализа и автоматизации (это будет подробно описано в более позднем посте. Следите за обновлениями!).

Хотите узнать больше?

Теперь у вас есть обзор того, как работает обработка ситуаций! Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашими следующими сообщениями в блоге:

Для получения дополнительной информации см. Справочный портал SAP для Обработка ситуаций в SAP S / 4HANA Cloud и Обработка ситуаций в SAP S / 4HANA. Мы будем рады получить ваши ценные отзывы.

Статья изначально появилась в Сообществе SAP.