Сократите расходы за счет повышения уровня автоматизации в контакт-центре.
Вызов
Сократите расходы на контакт-центр, создав робота, который может:
- Отвечайте на часто задаваемые вопросы, не привлекая человека-оператора.
- Выполнение действий (создание задач в WFMS, проверка информации о пользователе, вызов внешних API и т. д.)
- Дайте подсказки операторам.
Решение
Был создан робот, который подключается к программному обеспечению службы поддержки, используемому в контакт-центре. Робот принимает запросы пользователей, прежде чем привлекать человека-оператора. Если ответ содержится в базе знаний, то запускается соответствующий сценарий диалога, в противном случае разговор перенаправляется на оператора. Система определяет популярные темы, для которых еще нет скриптов в базе знаний, и советует создать для них скрипты. Благодаря этому робот постоянно повышает свою автоматизацию, достигая автоматизации 80% и более для входящих запросов. Робот может поддерживать тысячи интерактивных сценариев. Предоставляется набор инструментов для тестирования, позволяющий обнаруживать конфликты и проверять общее качество работы робота на тестовом экземпляре перед публикацией новых скриптов.
Используемые технологии
- ПиТорч
- DeepPavlov
- NVIDIA Джарвис
- NVIDIA Рапидс
- Докер
- Кубернетес
