Повышение конверсии за счет персонализированных рекомендаций по продуктам
В сегодняшнем взаимосвязанном цифровом мире онлайн-покупок и социальных сетей фраза «Клиент всегда прав» имеет свое собственное значение. Недостаточно быть в состоянии удовлетворить спрос клиента, но необходимо оправдать ожидания клиента, предвидя его потребности и делая все возможное, чтобы их превысить.
Но как бизнесу добиться этого? Предприятиям необходимо переосмыслить свой цифровой подход, чтобы обеспечить подлинное и персонализированное взаимодействие с клиентами и извлечь выгоду из бизнеса, основанного на данных, основанного на искусственном интеллекте.
Новый рубеж электронной коммерции
Электронная коммерция с каждым днем становится все более конкурентоспособной, и чтобы выжить, компаниям необходимо адаптировать цифровую стратегию, основанную на искусственном интеллекте, чтобы получить конкурентное преимущество и оставаться на шаг впереди.
Компаниям необходимо индивидуально взаимодействовать с каждым клиентом, понимать, чего он хочет, и удовлетворять его потребности. Гиперперсонализация на основе искусственного интеллекта может помочь компаниям добиться этого, что, в свою очередь, увеличивает конверсию, обусловленную повторными покупками и лояльной клиентской базой.
Герой: гиперперсонализация
На заре электронной коммерции составление списков продуктов и мерчендайзинг в основном представляли собой ручные процессы, основанные на общих бизнес-идеях. Из-за такого подхода маркетологам было сложно обслуживать отдельных клиентов в больших масштабах. В результате потенциальный доход часто терялся из-за неэффективных рекомендаций по продуктам.
Гиперперсонализация позволяет маркетологам предоставлять каждому клиенту уникальные рекомендации по продуктам, которые идеально гармонируют с его индивидуальными потребностями и желаниями, предоставляя широкие возможности для улучшения стратегии. Модель машинного обучения узнает, чего хочет клиент, на основе его активности в различных клиентских интерфейсах. Такой подход способствует большей конверсии, поскольку рекомендации по продуктам контекстуально релевантны для клиента и рекомендуются в нужное время. Это увеличивает прилипчивость клиента, что приводит к повторной покупке.
Гиперперсонализация — это новый рубеж электронной коммерции. Организациям необходимо принять волну искусственного интеллекта, чтобы преобразовать свой бизнес из систем, основанных на правилах, в автоматизированную систему, управляемую данными, для обеспечения беспрецедентного качества обслуживания клиентов, чтобы они продолжали возвращаться.
Об авторе
Раноджой Баруа возглавляет управление продукцией в области искусственного интеллекта для розничной торговли в компании Number Theory. Соавтор, Нитика Сингх, главный менеджер по продукту в компании Number Theory
