И реализовывать в любых проектах веб-разработчиков, над которыми я работаю.
В наши дни мы избалованы информацией. Наш бесплатный доступ к бесценным, действенным и практическим советам никогда не был лучше и продолжает улучшаться с каждым днем.
И это замечательно для любого бизнеса SaaS, потому что он позволяет вам читать статьи, подобные этой, в которой собраны самые лучшие идеи по дизайну пользовательского интерфейса.
Но постойте, что такое «пользовательский опыт» в первую очередь? Что ж, один плодовитый автор и оратор по этой теме, Роберт Хукман-младший, определяет это следующим образом:
«Пользовательский опыт - это процесс открытия, определения видения, стратегии, планирования, выполнения, измерения и итераций. Это требует гибкости и готовности ошибаться, пока вы не станете правы ».
И именно на этом кратком представлении о том, как улучшить жизнь ваших клиентов, мы и сосредоточимся сегодня. Потому что, если вы можете улучшить жизнь своих пользователей, вы можете увеличить свое внимание и уровень удержания, уменьшить количество отказов, повысить конверсию и иным образом улучшить практически все остальные части вашего продукта, улучшив дизайн вашего взаимодействия с пользователем.
1. Всегда используйте индикатор выполнения, чтобы увеличить время загрузки.
Вот отличный пример для начала. Этот совет относится к посылке «видимости состояния системы» - подходящему термину для информирования людей о том, что происходит в любой момент.
Основная идея заключается в том, что если пользователь ждет какое-то время более 10 секунд, важно иметь какой-то индикатор, показывающий, сколько времени осталось. Я имею в виду, как долго они смотрят? Например, достаточно времени для быстрого глотка кофе, пока функция загружается, без потери драгоценного рабочего времени? Или, скорее, достаточно времени для полноценного обеденного перерыва?
Если вы не укажете, и без того хрупкое внимание вашего пользователя будет отвлекаться на электронные письма, социальные сети и другие уведомления, потому что они решают, что «вернутся к нему, когда он закончит загрузку».
2. Анализируйте вводимые пользователем данные с помощью соответствующей методологии.
Чтобы улучшить ваш пользовательский опыт, вы должны принимать решения о пользовательских данных, используя подходящие инструменты аналитики для работы. Лучший для вас во многом зависит от типа вашего бизнеса и от того, какой уровень обслуживания клиентов вы пытаетесь улучшить. Вот диаграмма с кратким обзором:
Честно говоря, это очень сложная тема, но суть в том, что вы получаете разные результаты от одних и тех же действий пользователя с разными инструментами, и очень важно их соотносить.
3. Простое, ориентированное на выгоду ценностное предложение, бренд и инструкции.
На каждом этапе взаимодействия с пользователем ваша копия должна быть простой и ориентированной на пользу. Помните, что к тому времени, когда ваш клиент впервые войдет в ваш пользовательский интерфейс (UI). Процесс продажи уже «завершен». Но на самом деле это никогда не «заканчивается».
В каждый момент взаимодействия с пользователем клиент задает себе вопрос:
«Неужели время, которое я провожу здесь, того стоит?»
Убедившись, что каждый заголовок, каждая инструкция и каждый подзаголовок ориентированы на пользу и доставляются, вы заставите людей оставаться с вами намного дольше.
4. Реализуйте адаптацию пользователей для развития вашего сообщества.
Адаптация, возможно, является наиболее упускаемым из виду аспектом UX, особенно в секторе SaaS. Это процесс превращения потенциального клиента в постоянного клиента путем успешного ознакомления их с вашим продуктом и оказания им помощи в получении той ценности, которую он должен приносить.
В конце концов, создание ценного продукта - это одно, а помочь людям понять и использовать его - совсем другое. И вот здесь-то и появляется адаптация.
5. Укажите цену, чтобы дать сайтам B2B конкурентное преимущество.
Согласно многочисленным исследованиям, проведенным Nielsen Norman Group, посетители сайта разочаровываются и уходят, потому что цена не указана заранее. NNG обнаружила, что цены - это самая необходимая информация в Интернете, особенно с учетом того, что сравнение продуктов является такой важной частью процесса покупки.
Всегда показывайте цену на своем сайте и смотрите, как падает показатель отказов. В сфере продаж существует старая аксиома, которая гласит: «Никогда не назначайте цену, пока не объясните преимущества продукта». Возможно, поэтому часто страшно сообщать цену заранее на своем веб-сайте. Однако эта аксиома уже не верна.
6. Предоставьте конкретные и содержательные сообщения об ошибках.
Все ненавидят сообщения об ошибках, в том числе и ваши пользователи. Возможно, это не лучшая идея, что что-то может пойти не так с вашим пользовательским интерфейсом, но когда они возникают, их нужно эффективно решать.
Согласно исследованию, проведенному NNG, средняя стоимость звонка в службу поддержки клиентов составляет около 5,50 долларов США, за вычетом таких расходов, как телефонные счета и зарплата агентов. С другой стороны, если пользователи могут помочь себе сами, типичная стоимость звонка составляет всего 0,10 доллара США.
Сообщения об ошибках не только улучшают взаимодействие с пользователем, но и могут сэкономить вам много денег в долгосрочной перспективе.
7. Социальное доказательство
В 1984 году доктор Роберт Чалдини опубликовал книгу под названием «Влияние: психология убеждения». Одним из «шести ключевых принципов убеждения», обнаруженных в его научных усилиях, было социальное доказательство, основная причина того, почему маркетинг в социальных сетях так важен в наши дни. Основная идея состоит в том, что люди копируют то, что, по их мнению, делают другие.
А это значит, что вы должны продемонстрировать социальное доказательство того, что другим людям нравится ваш продукт. Потому что тогда люди с большей вероятностью будут следовать за толпой и получать от нее удовольствие. Возможные стратегии включают:
- Держите ваши «лайки» и другие социальные сигналы «в верхней части страницы» на своем веб-сайте.
- Публикуйте отзывы клиентов.
- Внедряйте небольшие стимулы, чтобы побудить людей оставлять больше отзывов и репостов в социальных сетях.
8. Рассказывание историй
Маркетологи давно знали о силе этой истории. До появления Интернета и телеконференций вы могли лично встретиться с владельцами бизнеса в магазинах, офисах или на встречах. Настоящее время? Истории необходимо рассказывать, чтобы знать, что реальные живые люди могут подключаться к эмоциональному уровню.
К счастью, бесчисленные поколения рассказчиков сократили этот процесс и превратили его в испытанную методологию. Вот диаграмма:
Учитывая, что ни один стартап не обходится без множества «событий», не должно быть слишком сложно собрать воедино несколько кризисов, чтобы заинтересовать читателей и создать увлекательную историю.
9. Пользовательский интерфейс оптимизирован для разных устройств.
С февраля этого года доступ к Интернету в США через мобильные устройства обогнал персональные компьютеры. Если ваш пользовательский интерфейс не адаптируется и не оптимизирован для разных устройств, вы потенциально отталкиваете более половины своей аудитории. Это довольно пугающая статистика.
Адаптивный дизайн реализовать удобнее, чем когда-либо, так что сразу же познакомьтесь со своими гиками-разработчиками.
10. Пользовательский интерфейс оптимизирован для маркетинговых усилий вашей компании.
Наконец, как отмечает Роберт Хукман-младший в начале статьи, пользовательский опыт применим не только тогда, когда ваши клиенты используют ваш продукт. Это также относится к самой первой точке контакта в вашем маркетинге.
Найдите время, чтобы сделать полный анализ соответствия между вашим маркетинговым материалом и вашим продуктом. Доставляет ли он одно и то же сообщение от начала до конца? Есть ли у него такая же последовательная тема стиля копирования, логотипов и изображений?
Если нет, пора доработать свой материал, чтобы создать более точный и последовательный образ для пользователей от начала до конца, чтобы они могли более четко идентифицировать себя с вами. Получайте удовольствие, улучшая жизнь ваших пользователей.
Заключение
Надеюсь, вы нашли эти советы по работе с пользователем полезными. Спасибо за чтение!
