Я хотел бы изменить историю заявок, которая отображается, когда вы начинаете создавать новую заявку, на основе пользователя клиента, который начинает создание заявки, а не на идентификаторе клиента, как по умолчанию. Любое руководство? Спасибо.
OTRS - изменение истории заявок, отображаемой в новой заявке, на основе пользователя клиента, а не идентификатора клиента
Ответы (1)
Вы имеете в виду открытые билеты, которые отображаются справа в поле «Информация о клиенте»? Вы можете добавить историю для входа клиента, а не для идентификатора клиента, включив
Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin и отключив Frontend::CustomerUser::Item###15-OpenTickets в SysConfig.
Если вы имеете в виду список билетов, который отображается в нижней части экрана, ограничение на поиск по идентификатору клиента, к сожалению, жестко закодировано в AgentCustomerSearch.pm, поэтому для его изменения потребуются изменения кода.
person
MichielB
schedule
11.12.2014
