OTRS поставляется с дополнением/модулем TagCloud, к сожалению, доступным только для подписчиков. Я не смог найти ЛЮБУЮ альтернативу с открытым исходным кодом или даже какую-либо публикацию на форуме о том, как развернуть мое собственное решение. Я предполагаю, что dynamic fields может быть выходом, но я не хочу заново изобретать велосипед.
Я хотел бы реализовать следующий функционал:
- тегировать входящие заявки (1-й уровень, 2-й уровень, оборудование, программное обеспечение, сеть и т. д.)
- обнаруживать тенденции входящих проблем, просматривая теги
