Я использую OTRS и не все клиенты хотят регистрироваться в этой системе. В графическом интерфейсе OTRS я использую страницу (example.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail) для создания заявки по электронной почте.
Последний раз, когда я начал использовать OTRS API для создание тикета, но я не понял, как использовать этот метод для отмены регистрации пользователей. Открыть форму для создания заявки по электронной почте
ОТРС. Как я могу создать тикет для незарегистрированных клиентов?
Ответы (1)
Вы правы, операция TicketCreate требует наличия существующего пользователя клиента в OTRS. Вы можете изменить операцию TicketCreate (указанную в Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketCreate.pm), чтобы она не требовала этого; или вы можете создать новую операцию, где вы могли бы зарегистрировать своих клиентов, если это необходимо.
person
MichielB
schedule
26.07.2016
Я правильно понимаю, что из внешнего сервиса я могу запускать только эти методы ( SessionCreate, TicketCreate, TicketGet, TicketSearch, TicketUpdate). Я не нашел руководства по использованию других методов из OTRS API. Благодарю.
- person Artem Chernov; 26.07.2016
