Есть ли список, какие действия с тикетами отправляют электронное письмо [покупателю]? Для «примечания внутреннего/внешнего» это совершенно очевидно, но ничто не говорит мне, уведомляет ли кого-либо «Входящий/исходящий телефонный звонок».
Это где-то задокументировано? Можно ли настроить индикацию при каждом действии, собирается ли оно что-то отправлять?
Нет, нет. Только если вы создадите новый тип статьи «электронная почта», она будет отправлена. По умолчанию вы можете создать новый «электронный билет» и выбрать исходящий адрес электронной почты или ответить на сообщение электронной почты.
по умолчанию только электронная почта-внешняя, электронная почта-внутренняя, электронная почта-уведомление-расширение, электронная почта-уведомление-инт отправляются. Все остальные времена можно увидеть только изнутри OTRS.
