Я разрабатываю чат-бота для обслуживания клиентов, используя Azure Bot Framework в .NET, используя канал Messenger. Я хотел знать, знает ли кто-нибудь, как лучше всего передать передачу человеку в Zendesk (который моя платформа уже использует в качестве своей CRM-платформы). Я не ищу, когда делать передачу, я ищу, как управлять тем, что будет дальше.
Я бы хотел иметь возможность сделать так, чтобы при необходимости передачи обслуживания в Zendesk создавалась заявка, отправляющая, например, файл (стенограмма разговора на данный момент). Тогда агент сможет решить проблему клиента в этом тикете, поговорив с ним, заставив бота отправлять сообщения между zendesk и мессенджером.
Я не знаю, делалось ли это раньше и возможно ли это вообще. И я свободен найти другие решения проблемы обработки такого рода передачи обслуживания, без необходимости создавать отдельный «чат» для использования агентами службы поддержки клиентов, как это объясняется в документации по лазурному серверу.
