Переадресация входящего звонка после тайм-аута резервирования задачи

Я использую Twilio Flex для поддержки колл-центра. У меня есть рабочий процесс TaskRouter, в котором время ожидания резервирования задано равным 120 секундам. В его фильтре я создал два шага маршрутизации. Первый находит подходящих рабочих в основной очереди и имеет таймаут 120 секунд. Через 120 секунд он должен перейти в очередь переадресации вызовов. В очереди переадресации вызовов не существует рабочих (целевое выражение рабочего рабочего: 1 == 2). Я улавливаю все эти события с помощью функции trEventListener. Как только задача перемещается в очередь переадресации вызовов, я вызываю функцию callForward, которая использует twiml.dial () для соединения вызова с внешним номером. Я также меняю статус этой задачи на «Отменено по индивидуальной причине», чтобы я мог отслеживать ее с помощью аналитики гибкости. Я использую руководство по этой ссылке, чтобы сформировать свою логику: https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/360021082934-Implementing-Voicemail-with-Twilio-Flex-TaskRouter-and-WFO .

Переадресация вызовов работает нормально, но, согласно аналитическим данным Flex, некоторые вызовы обрабатываются через 120 секунд (от 120 до 300 секунд). В идеале они тоже должны быть отправлены. Я также не регистрирую ошибок, чтобы отследить, почему это происходит только с несколькими вызовами.

Кроме того, в некоторых случаях, когда я пытаюсь изменить статус задачи, чтобы отменить ее по моей настраиваемой причине, он выдает следующую ошибку: Невозможно отменить задачу, потому что она не отложена или не зарезервирована. В остальных случаях работает нормально. Снова сложно понять, почему он работает избирательно и непоследовательно в своем поведении.

Вот код функции.

trEventListener.js:

exports.handler = function(context, event, callback) {
    
    const client = context.getTwilioClient();
    let task = '';
    let workspace = '';
    console.log(`__[trEventStream]__: Event recieved of type: ${event.EventType}`);
    
    // setup an empty success response
    let response = new Twilio.Response();
    response.setStatusCode(204);
    
    // switch on the event type
    switch(event.EventType) {
        case 'task-queue.entered':
            // ignore events that are not entering the 'Call Forward' TaskQueue 
            if (event.TaskQueueName !== 'Call Forward') {
                console.log(`__[trEventStream]__: Entered ${event.TaskQueueName} queue - no forwarding required!`);
                return callback(null, response);
            }
    
            console.log(`__[trEventStream]__: entered ${event.TaskQueueName} queue - forwarding call!`);
            task = event.TaskSid;
            workspace = event.WorkspaceSid;
            const ta = JSON.parse(event.TaskAttributes);
            const callSid = ta.call_sid;
    
            let url = `https://${context.DOMAIN_NAME}/forwardCall`;
    
            // redirect call to forwardCall function
            client.calls(callSid).update({
                method: 'POST',
                url: encodeURI(url),
            }).then(() => { 
                console.log(`__[trEventStream]__: [SUCCESS] ~> Task with id ${task} forwarded to external DID`);
                // change task status to canceled so it doesn't appear in flex or show up as a pending task
                client.taskrouter.workspaces(workspace)
                 .tasks(task)
                 .update({
                    assignmentStatus: 'canceled',
                    reason: 'Call forwarded'
                  })
             .then(task => {
                    console.log(`__[trEventStream]__: [SUCCESS] ~> Task canceled`);
                    return callback(null, response); 
                 }).catch(err => { 
                    console.log(`__[trEventStream]__: [ERROR] ~> Task not marked complete: `, err);
                    // doesn't warrant reponse 500 since call still forwarded :)
                    return callback(null, response);
                 });
            }).catch(err => {
                console.log(`__[trEventStream]__: [ERROR] ~> Task failed to forward to external DID: `, err);
                response.setStatusCode(500);
                return callback(err, response);
            });
    break;
    default:
        return callback(null, response);
    }
};

callForward.js:

exports.handler = function(context, event, callback) {
    console.log(`forwarding call`);
    // set-up the variables that this Function will use to forward a phone call using TwiML
    // REQUIRED - you must set this
    let phoneNumber = event.PhoneNumber || context.NUMBER;
    // OPTIONAL
    let callerId =  event.CallerId || null;
    // OPTIONAL
    let timeout = event.Timeout || null;
    // OPTIONAL
    let allowedCallers = event.allowedCallers || [];

    let allowedThrough = true;
    if (allowedCallers.length > 0) {
      if (allowedCallers.indexOf(event.From) === -1) {
        allowedThrough = false;    
      }
    }
    
    // generate the TwiML to tell Twilio how to forward this call
    let twiml = new Twilio.twiml.VoiceResponse();

    let dialParams = {};
    if (callerId) {
      dialParams.callerId = callerId;
    }
    if (timeout) {
      dialParams.timeout = timeout;
    }
    
    if (allowedThrough) {
      twiml.dial(dialParams, phoneNumber); // making call :)
    }
    else {
      twiml.say('Sorry, you are calling from a restricted number. Good bye.');
    }
    
    // return the TwiML
    callback(null, twiml);
        
};

Мы будем благодарны за любую помощь и / или руководство.