Недавно мы посоветовали правительственной организации понять, почему их агент интерактивного голосового ответа (IVR) не смог выполнить тот или иной запрос пользователя. У этой организации есть самообслуживаемое диалоговое приложение, которое позволяет клиентам управлять своими водительскими правами, вкладками транспортных средств и профессиональными лицензиями и обновлять их. Однако, когда пользователи заявляли: «Я хочу продлить лицензию», бот всегда отображал сообщение о том, что он не..

Появление диалоговых интерфейсов и широкое распространение виртуальных помощников было давно пора. Они делают вещи немного проще во все более хаотичной повседневной жизни. Мы являемся свидетелями того, как диалоговый интерфейс медленно, но верно становится обычным явлением в сфере обслуживания клиентов. И все это стало возможным благодаря значительным достижениям в области машинного обучения и обработки естественного языка. Однако до сих пор недостаточно понимания того, что означает..

По причинам, которые я сам не совсем понимаю, каждое утро я провожу время в Linkedin, просматривая самую невероятную чушь, которую я когда-либо видел в Интернете. Недавно я видел, как один из «китов» в мире чат-ботов, парень, который работает с известными компаниями, сказал что-то вроде этого: Не давайте своим пользователям выхода! Не добавляйте в чат-бота последовательность выхода или прощания, иначе вы рискуете преждевременным уходом пользователей. В конце концов, пользователи просто..

За последние пару лет платформы искусственного интеллекта для диалогов прошли путь от в основном новых приложений для чат-ботов до по-настоящему масштабируемых интерфейсов, дающих реальные результаты. Несмотря на это, многие предприятия по-прежнему не могут использовать свой истинный потенциал. Во многих случаях это связано не с недостатками самих приложений, а с недостаточным вниманием к построению увлекательных бесед. В 1997 году покойный Стив Джобс стоял перед аудиторией..