Искусственный интеллект (ИИ) — это самая быстрорастущая и внедряемая технология на рынке, которая позволяет трансформировать клиентский опыт . Это также помогает создавать новые возможности для клиентов, чтобы взаимодействовать с брендами для решения их вопросов, от технической поддержки и обслуживания клиентов до покупки. Однако это также сопряжено с риском взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, воспроизводящего человеческий подход. Почему эмпатия является неизбежным..

Почему искусственный интеллект и машинное обучение вытесняют тестирование Bandit (MAB) на мейнфрейм, следующий уровень A/B-тестирования. Включая советы экспертов от Peep Laja (основатель CXL) Элисон Гилберт На этой неделе я поставил перед собой задачу пройти курс основателя платформы курсов CXL Пипа Лайи по актуальной теме A/B-тестирования. К счастью, это короткая глава, поэтому мы с командой CXL провели еще один счастливый уик-энд вместе. Как и в большинстве случаев, я испытываю..

Интерактивный голосовой ответ существует с 1970-х годов. Автономные автомобили с использованием нейронных сетей были впервые разработаны в 1980-х годах. Когда появятся диалоговые чат-боты? В этом посте обсуждаются старые и недавние разработки в области ИИ, а также обосновывается использование искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами с точки зрения развития технологий, пользовательского опыта и бизнес-обучения. Мотивация/контекст В последние годы автоматизация стала..

Обработка естественного языка становится все более популярной в контексте анализа текста. Узнайте, почему использование НЛП - лучший способ понять голос ваших клиентов и почему ваш бизнес может упускать из виду, если вы еще не используете эту технологию. Анализ текста (он же Text Mining) - это процесс понимания и сортировки текста, упрощающий управление. В нашем предыдущем блоге мы дали вам представление о том, почему анализ текста может быть последней частью головоломки роста,..

Это вводный пост серии Cx Walkthrough, в которой я собираюсь продемонстрировать процесс создания нового приложения Cx от начала до конца и объяснить различные другие вещи по ходу дела. Приложение, которое мы собираемся создать, называется Каталог сотрудников , и вы можете ознакомиться с ним здесь . Приложение позволяет находить людей по имени или должности с помощью интерфейса полнотекстового поиска. Кроме того, используя хэштеги (например, #hr), можно сузить область поиска до..