По мере того, как технологии и изобретения значительно улучшались, лидеры управления ИТ-услугами (ITSM) движутся к эффективному распределению ресурсов и согласованию стратегических целей. В связи с растущим объемом данных, переполняющих базы данных, руководителям ITSM необходимо создавать эффективные решения для повышения эффективности поддержки пользователей ИТ-командой. Согласно данным исследования состояния ITSM и ESM, проведенного InformationWeek в 2022 году, большинство..