Публикации по теме 'itsm'
Сдвиг влево: расширение возможностей как услуга, часть 2, автоматизация на основе искусственного интеллекта
В части 1 Сдвиг влево: расширение прав и возможностей как услуга мы рассмотрели возможность сдвига влево, чтобы приблизить ИТ-услуги к сотрудникам с помощью более простых и недорогих каналов доставки. Решение осуществить сдвиг влево - это только первый шаг. Итак, каков следующий шаг в создании организации, предоставляющей ИТ-услуги? Включение автоматизации на основе ИИ в службу поддержки, ориентированную на бизнес-ценность и ориентированную на данные.
В недавнем опросе,..
Использование ИИ и машинного обучения для ускорения цифровой трансформации
Роль ИТ как связующего звена между технологиями и бизнесом как никогда высока. Бизнес-лидеры ожидают, что ИТ не только обеспечат технологическое лидерство, но и свяжут технологии с бизнес-приоритетами.
Преобразование рабочего места
Цифровая трансформация — это не только оптимизация внешних взаимодействий с клиентами, но и совершенствование внутренних процессов». MIT Sloan описывает цифровую трансформацию как использование технологий для радикального повышения производительности..
Простое массовое обновление заявок в ServiceNow — Используйте фоновый скрипт
Отказ от ответственности. Запуск фонового сценария является операцией на стороне сервера и должен выполняться под наблюдением администратора ServiceNow. Фоновые сценарии следует запускать в вспомогательной производственной среде перед их выполнением в производственной среде.
В карьере каждого администратора ServiceNow наступает момент, когда записи в определенной таблице устаревают и их необходимо очистить или закрыть. Это действие немного сложно выполнить в представлении списка, и..
Как ИИ повлияет на управление ИТ-услугами
Если бы кто-нибудь составил список технологий с наибольшим потенциалом, искусственный интеллект (ИИ), несомненно, возглавил бы его. ИИ максимально эффективно использует технологии на рабочем месте и оптимизирует бизнес-процессы.
Фактически, организации ITSM начали использовать ИИ для достижения нового уровня контроля и повышения производительности, как никогда раньше. Интеграция технологии искусственного интеллекта в управление ИТ-услугами (ITSM) создаст более разумный опыт..
Снижение MTTR и стоимости билета благодаря автоматизации на основе ИИ
Снижение MTTR и стоимости тикета благодаря автоматизации на основе ИИ
Хотя многие аспекты ITSM изменились за прошедшие годы, управление инцидентами остается одним из наиболее важных процессов поддержки ИТ почти в каждой организации.
Снижение качества обслуживания и перебои в работе могут существенно повлиять как на ИТ, так и на бизнес-операции. Таким образом, ИТ-команды должны точно измерять время реагирования на инциденты, чтобы контролировать стоимость и качество обслуживания...
Передача от бота к человеку. Как сделать передачу от бота к человеку более плавной?
Передача бота человеку должна быть плавным переходом, чтобы гарантировать, что пользовательский опыт не пострадает. Можно провести параллель с нашими звонками в центры обслуживания клиентов. Большинство из нас разочаровывались, когда передавали информацию автоматизированному виртуальному голосовому агенту только для того, чтобы повторять ее снова и снова агенту-человеку. В других случаях мы застреваем в цикле, и попытки нажать нулевую кнопку для Оператора ни к чему не приводят. Итак, как..
Сдвиг влево: расширение прав и возможностей как услуга
Примечание редактора. Это первая статья в серии из двух частей, посвященных стратегиям сдвига влево. Следите за новостями, чтобы в ближайшие недели узнать, как автоматизация на основе ИИ ускоряет стратегии сдвига влево.
Будучи бегуном на длинные дистанции, я участвовал во многих гонках на протяжении многих лет. Я обнаружил, что больше, чем что-либо другое (т. е. индивидуальные тренировки, диета, отдых и т. д.), наличие на вашей стороне отличной команды, которая в конечном итоге..
