Вопросы по теме 'otrs'
Загрузчик вложений OTRS
Я новичок в OTRS и все еще знакомлюсь с платформой. Недавно по какой-то причине перестал работать загрузчик вложений - в основном всякий раз, когда файл вкладывается, страница обновляется и файл теряется. Любые идеи о том, почему это происходит?
1466 просмотров
schedule
29.12.2022
Установка OTRS на DreamHost
Я использую Debian VPS на DreamHost и хотел установить многофункциональную систему отслеживания проблем клиентов (не для разработки программного обеспечения, такой как Bugzilla). OTRS попал в мой список, и я следовал Инструкциям по установке через...
946 просмотров
schedule
25.05.2023
OTRS: Создание нового модуля для клиентской части
Я пытался добавить параметр меню в OTRS . Я следил за документы , предоставленные OTRS для разработчиков, и удалось создать новое меню Hello World (модуль) для агента. Я хочу сделать то же самое и для клиентской части. Я пытался сам, но не...
1738 просмотров
schedule
05.06.2022
Ошибка перезапуска httpd во время установки OTRS на CentOS 6
Я пытаюсь установить OTRS Help Desk 3.3.2 на Cent OS 6.5 (Final). Первоначальная установка ( yum install ) проходит достаточно гладко. Следующим шагом является перезапуск httpd , но перезапуск не удается. Я не получаю ошибку в консоли, но когда я...
5540 просмотров
schedule
22.10.2022
Изменить длину отображения динамического поля в OTRS
Я добавил раскрывающееся поле в тикет клиента в OTRS под названием Branch. Это позволяет пользователям выбирать свою ветку, идентифицируемую по номеру и имени. Например, моя ветка 901 - Support Group . Когда я отображаю это поле в представлении...
2064 просмотров
schedule
14.03.2023
Строка с регулярным выражением не всегда используется
В настоящее время я переписываю некоторый собственный perl-код, используемый в системе продажи билетов OTRS, который используется для создания SQL-подобных запросов. Да, вероятно, есть лучшие способы избежать ввода, но давайте не будем вдаваться в...
64 просмотров
schedule
13.08.2022
Обновление базы данных данными, добавленными в резервную копию после сбоя
Наше приложение базы данных MySQL разбилось. У нас была резервная копия, и мы восстановили ее примерно через неделю после сбоя системы. Тем временем мы использовали приложение для резервного копирования базы данных. Как я могу добавить данные из...
38 просмотров
schedule
03.07.2023
OTRS - Получить вложение статьи через SOAP
У меня нет проблем с доступом к билету и информации о его статьях через универсальный интерфейс SOAP с php и java на сервере OTRS 3.2. Но в ответе xml у меня нет информации о вложенных файлах.
Во-первых, согласно этой документации API (...
3492 просмотров
schedule
19.11.2023
OTRS - изменение истории заявок, отображаемой в новой заявке, на основе пользователя клиента, а не идентификатора клиента
Я хотел бы изменить историю заявок, которая отображается, когда вы начинаете создавать новую заявку, на основе пользователя клиента, который начинает создание заявки, а не на идентификаторе клиента, как по умолчанию. Любое руководство? Спасибо.
1071 просмотров
schedule
01.05.2023
Надстройка / модуль с открытым исходным кодом для назначения тегов otrs-тикетам
OTRS поставляется с дополнением/модулем TagCloud , к сожалению, доступным только для подписчиков . Я не смог найти ЛЮБУЮ альтернативу с открытым исходным кодом или даже какую-либо публикацию на форуме о том, как развернуть мое собственное решение....
540 просмотров
schedule
23.10.2022
Ограничение ответа OTRS v4 Soap/Rest до 500 результатов
Я извлекаю билеты с сервера OTRS (я настроил GenericTicketConnector и использую протоколы Soap и Rest).
Например, когда я пытаюсь извлечь все билеты из определенной очереди, мой ответ всегда ограничен 500 результатами (в настоящее время в очереди...
319 просмотров
schedule
08.06.2023
OTRS без текстового сообщения в теле
Я сделал скрипт на питоне для автоматического открытия тикетов в OTRS.
SERVER = "mailserver.domain"
FROM = "ZABBIX<zabbix@domain>"
SUBJECT = "{0}-{1}[ZABBIX] Do something".format(date,hour)
TO = ["otrs.ticket@domain"]
CC = someone@domain...
711 просмотров
schedule
30.06.2022
Как в OTRS можно найти ConfigItems с помощью веб-сервисов
Я создаю веб-сайт, который должен читать ConfigItems системы OTRS в целях обслуживания. До сих пор я могу находить и использовать ConfigItems с помощью Webservice ConfigItem::ConfigItemGet и ConfigItem::ConfigItemSearch.
К сожалению, я не могу...
515 просмотров
schedule
12.12.2023
Есть ли функция или расширение OTRS для использования в качестве почтового MITM/прокси?
Моя система создает тикет в OTRS 5 с данными о двух сторонах, которые должны общаться друг с другом, но только так, чтобы вся коммуникация регистрировалась в OTRS, когда кто-либо из них отвечает.
Если они явно не сообщают адреса электронной почты...
54 просмотров
schedule
29.10.2023
ОТРС. Как я могу создать тикет для незарегистрированных клиентов?
Я использую OTRS и не все клиенты хотят регистрироваться в этой системе. В графическом интерфейсе OTRS я использую страницу (example.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEmail) для создания заявки по электронной почте. Последний раз, когда я начал...
1209 просмотров
schedule
07.11.2022
OTRS + REST + TicketCreate
У меня возникли трудности с внедрением службы REST для создания билетов с помощью OTRS, я уже интегрировал службы TicketGet и TicketUpdate в свою систему, но не могу интегрироваться со службой TicketCreate.
yml-файл:
---
Debugger:...
2396 просмотров
schedule
10.07.2022
Обновление владельца OTRS
У меня возникли проблемы с обновлением владельца, а также с обновлением заявок. Я использую мыльный API в PHP. я использую OTRS 3.1.12. Я попытался использовать следующее.
$url = "https://url/otrs/rpc.pl"; // URL for OTRS server...
446 просмотров
schedule
29.07.2022
Какие действия OTRS отправляют исходящую почту?
Есть ли список, какие действия с тикетами отправляют электронное письмо [покупателю]? Для «примечания внутреннего/внешнего» это совершенно очевидно, но ничто не говорит мне, уведомляет ли кого-либо «Входящий/исходящий телефонный звонок».
Это...
1076 просмотров
schedule
23.07.2022
OTRS 6 AuthSyncModule::Интеграция с LDAP
Я пытаюсь интегрировать наших текущих пользователей LDAP в OTRS 6 на сервере Centos 7 (мы обновляем OTRS 2.4.5). Я пытаюсь использовать AuthSyncModule, который будет брать текущих пользователей LDAP с нашего сервера LDAP и синхронизировать их с базой...
3603 просмотров
schedule
17.04.2023
Электронные письма добавляются в очередь, но не отправляются в otrs
Я использую AWS SES для отправки электронных писем из OTRS, и электронные письма не работают. Ниже приведена ошибка:
18 марта 06:22:47 ip-10-210-28-141 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-09[30010]:...
4274 просмотров
schedule
17.12.2022
