Как инженер успеха, надеющийся повысить свои инженерные навыки, я поговорил со своим менеджером в то время, чтобы получить некоторые идеи о том, что я мог бы сделать, чтобы принести пользу команде. Она поделилась идеей, которая у нее была некоторое время назад, о настройке дополнительных баллов к текущим метрикам, которые мы использовали для получения и решения запросов в техническую поддержку. Проблема Ни один запрос в службу поддержки не создан равным: некоторые из них значительно..