Введение Мы живем в мире, который более самоуверен, чем когда-либо. Любая услуга, которую мы потребляем, оставляет нас либо удовлетворенными, либо неудовлетворенными. А с появлением социальных сетей мы в кратчайшие сроки обнародуем наши взгляды. Доступны обширные источники данных в виде обзоров, опросов об удовлетворенности клиентов, жалоб клиентов и т. Д. Компании могут использовать эти данные, чтобы понять, о чем говорят клиенты, и принимать решения на основе данных для улучшения..