При среднем звонке в контакт-центр более 35 % звонка — это тишина, когда ни оператор, ни клиент не разговаривают. Мы называем это разговорным молчанием . Разговорное молчание состоит в основном из музыки ожидания, автоматически записанных сообщений или просто молчания, когда агент или клиент не говорит активно. Большинство этих молчаний в разговоре негативно влияют на важные KPI контакт-центра (затхлый эфир влияет на удовлетворенность клиентов, длительное время ожидания влияет на..