Недавно мы посоветовали правительственной организации понять, почему их агент интерактивного голосового ответа (IVR) не смог выполнить тот или иной запрос пользователя. У этой организации есть самообслуживаемое диалоговое приложение, которое позволяет клиентам управлять своими водительскими правами, вкладками транспортных средств и профессиональными лицензиями и обновлять их. Однако, когда пользователи заявляли: «Я хочу продлить лицензию», бот всегда отображал сообщение о том, что он не..