Термин «чистый рейтинг промоутера» был впервые введен Фредом Райхельдом в его статье 2003 года в Harvard Business Review «Один показатель, который вам нужен для роста». Было легко увидеть преимущества формата одного вопроса по сравнению с длинной анкетой об удовлетворенности клиентов. Более того, была видна корреляция между NPS и долгосрочным ростом компании. Способ расчета NPS прост — вы спрашиваете своих клиентов: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или..