Публикации по теме 'customer-service'


Искусственный интеллект в последней версии CRM от Pega
В нашей последней версии CRM мы значительно улучшили наши мощные функции искусственного интеллекта (ИИ), что позволило нашим клиентам еще больше революционизировать взаимодействие с клиентами. В дополнение к нашему уже надежному и прагматичному ИИ мы очень рады продолжить наше наследие, помогая компаниям оптимизировать взаимодействие с клиентами с помощью еще более интеллектуального маркетинга, продаж и обслуживания. Такие бренды, как RBS, PNC, GM и Sprint, уже извлекают выгоду из нашего..
Возрастающая роль ИИ в обслуживании клиентов
Прочтите Статью Кэтлин Уолч о том, как ИИ все чаще используется в обслуживании клиентов : Клиентский опыт всегда должен быть в центре внимания любого бизнеса. Удовлетворение существующих клиентов приносит предприятиям гораздо большую прибыль, чем постоянный поиск новых клиентов. Непрерывное развитие технологий дает компаниям дополнительные инструменты и ресурсы для трансформации взаимодействия с клиентами, обеспечивая лучшее время отклика и повышающее качество взаимодействия. Все..
Использование науки о данных для привлечения клиентов
Отчет о сегментации клиентов и прогноз отклика клиентов С целью привлечения новых клиентов к своим брендам компании разрабатывают процессы и стратегии привлечения клиентов. Но это непросто! Первым шагом любого базового плана привлечения клиентов является выявление качественных потенциальных клиентов и, угадайте, что! Наука о данных может помочь нам в этом ! Этот проект посвящен стратегиям, которые можно использовать для понимания характеристик клиентов и, возможно, их..
Почему клиенты уходят?
Прогностическая аналитика Почему клиенты уходят? Наука о данных об оттоке клиентов: поиск причинно-следственной связи, а не корреляции Клиенты уходят; они уезжают по разным причинам. Сложно предсказать, кто уйдет. Еще сложнее предсказать почему они уходят. Прогнозирование оттока клиентов всегда было интересным вопросом исследования в сообществе специалистов по анализу данных. А для предприятий прогнозирование оттока клиентов - непростая задача; удержание существующего..
Невидимые гориллы доказывают, что вам нужна автоматизированная текстовая аналитика.
Мы ужасно наблюдательны. Наши мозги просто не работают так хорошо. Различные психологические эксперименты приводят к неизбежному выводу, что наш мозг усердно работает, чтобы подогнать все, что мы воспринимаем, к известным, существующим категориям. Часть этого явления, которую я хочу здесь осветить, называется «слепота по невниманию». Но какое это имеет отношение к гориллам, спросите вы? Хороший вопрос. Особенно, если вы еще не знаете, о чем идет речь, посмотрите это видео прямо..
Чат-боты не мертвы, они просто становятся продуктивными.
Почему чат-боты станут двигателем обслуживания клиентов 2017 год был интересным для чат-ботов. Многие организации экспериментировали с ними, но их потенциал едва ли был реализован. Причина? Многие чат-боты были просто крутыми экспериментами. Они говорили клиентам приятные вещи, привлекали к организациям внимание средств массовой информации и даже дарили клиентам памятные моменты. Но по сути это были игрушки, клиенты отказывались от них после нескольких взаимодействий, и они не..
Эта неделя в AI: 14–20 июля 2019 г.
Несомненно, это была знаменательная неделя, когда Англия выиграла самый удивительный финал чемпионата мира по крикету, а также исполнилось 50 лет со дня высадки на Луну. Давайте теперь сосредоточимся на будущем и, в частности, на том, как технология ИИ развивалась только за последние 7 дней. Исправления в моде Индустрия моды, составляющая 2% мирового ВВП, представляет собой экономическую силу, с которой нельзя считаться. Так что, когда Форбс сообщил, что эта отрасль становится умнее..