Публикации по теме 'customer-service'


Долой имена, отчества и фамилии.
Перестаньте неправильно понимать основы хорошего бизнеса. Мы любим простоту и ясность. Все, что мы разрабатываем, ориентировано на наших клиентов и клиентов наших клиентов. Одна из самых больших проблем, которая беспокоила нас за последние несколько месяцев, — это то, как некоторые компании собирают имена своих клиентов. Точнее, как их клиенты предпочитают, чтобы к ним обращались. Это простая, но чрезвычайно сложная и сложная концепция, которую сегодня большинство компаний до..
Понимание потребностей клиентов с помощью машинного обучения
В недавнем выпуске одного из моих любимых подкастов гостья, Эллен Лошелл, обсудила программное обеспечение для анализа отзывов клиентов и классификации мнений о продуктах компаний. Почему это так? важный? По мере развития технологий и роста конкуренции в отраслях внимание к качеству обслуживания клиентов становится критически важным для поддержания лояльности и реализации долгосрочной бизнес-стратегии. Компании должны быстро определять, в чем они добиваются успеха в работе с..
100 дней машинного обучения - День 9 - Чему служба поддержки клиентов может научить нас о переобучении?
Примечание: завтра у меня будет код! В 2011 году я перешел из службы общественного питания в службу поддержки клиентов в Питтсбурге, штат Пенсильвания. Безработица на этом уровне все еще оставалась высокой, поэтому работодатели могли в значительной степени относиться к своим сотрудникам так, как они хотели. Когда меня отпустили из-за некомпетентности и апатии, я все еще был шокирован. Я пришел в норму. Когда я вернулся в Роли, мой трехнедельный опыт работы в Стальном Городе позволил..
Как искусственный интеллект может улучшить поддержку клиентов?
TL;DR Искусственный интеллект и машинное обучение пока не могут заменить агентов службы поддержки, но могут значительно сократить скучные и повторяющиеся задачи, на которые агенты тратят свое время. Что такое искусственный интеллект? Искусственный интеллект (ИИ) – это наука о создании машин, которые могут работать и реагировать так, как обычно требуется человеческий интеллект. Сотрудничество человека и ИИ в поддержке клиентов Поддержка клиентов — это личное взаимодействие и..
Три применения машинного обучения и искусственного интеллекта, которые стимулируют рост автоматизации в сфере финансовых услуг
Опрос 1419 клиентов, в том числе более 150 в секторе финансовых услуг, проведенный MIT Technology Review Insights совместно с Google, показал, что маркетологи в отрасли являются одними из самых прогрессивных в развертывании машинного обучения (ML). Индустрия финансовых услуг сталкивается с проблемами при внедрении ML из-за строгих правил соблюдения, особенно в Европе с новым Общим регламентом защиты данных (GDPR). Однако исследование показывает, что 41% маркетологов финансовых услуг в..
3 способа, которыми ИИ может помочь повысить эффективность бизнеса
Основной проблемой для многих предпринимателей является погружение в повседневные задачи бизнеса. В среднем основатель может тратить 68,1% своего времени на такие задачи, а остальные 31,9% — на работу над бизнес-целями и стратегией. Во времена COVID-19, когда в некоторых отраслях наблюдается быстрый рост и более высокий спрос, чем обычно, поиск способов оптимизации производительности важнее, чем когда-либо прежде. Благодаря оцифровке трудоемких задач, которые можно легко..
Понимание эмоций пользователей с помощью обработки естественного языка
«Очень сложно разработать что-то для кого-то, если у вас нет сочувствия» - Стюарт Баттерфилд , соучредитель Slack Завоевать клиентов сложно, но сложнее удержать их. Лучшие компании вкладывают средства в надлежащую поддержку клиентов, потому что они знают, что хорошая команда CS - это больше, чем просто команда пожарных: это сокровищница знаний о вашем продукте, ваших пользователях и о том, что они думают. Клиент обычно связывается с вашей компанией, когда что-то идет не так. Чем..