Публикации по теме 'customer-service'
Исправить проклятые документы
Я много пишу здесь об обслуживании клиентов.
Лучшие практики, полезные показатели, «как X помогает в этом» и «как Y помогает в этом», бла-бла, йада-йада…
Но хотите услышать лучший совет по обслуживанию клиентов?
Тот, который сократит ваши расходы, увеличит конверсию, увеличит объем продаж и улучшит [ вставьте сюда какой-нибудь модный показатель ] на черт 99%?
Вот и все:
Исправьте свои документы
Нет, серьезно, меня поражает, как компании вкладывают миллионы в причудливые..
Как машинное обучение может преобразовать электронную коммерцию?
Искусственный интеллект и машинное обучение в наши дни стали мейнстримом, и ведущие организации, такие как Apple и Google, являются пионерами быстрой голосовой навигации по личным и онлайн-каналам.
Обслуживание клиентов является единственным ключевым отличием.
Машинное обучение поддерживает программирование рекомендаций в реальном времени, что необходимо для сайтов электронной коммерции. Перекрестные и дополнительные продажи становятся проще благодаря персонализированным..
400 дней создания ИИ для предприятий
400 дней создания ИИ для предприятий
В июле прошлого года наша команда из 4 человек вошла в мир прикладных решений искусственного интеллекта с некоторыми интересными идеями и большим трепетом. За прошедший год мы многое сделали - сделали несколько ошибок, сломали несколько вещей и построили поистине потрясающие вещи. Сейчас хорошее время, чтобы поделиться некоторыми из них.
Поддержка клиентов прервана. Это можно исправить.
Мы намеревались исправить повсеместно нарушенную работу..
Поиск ответов с ожиданием разгневанного клиента
К.С. Джайшанкар
Предприятия редко, если вообще когда-либо, страдают от отсутствия документации. Превратится ли эта документация в практические знания в момент истины — решение проблем клиентов — это совсем другой вопрос.
Знания на предприятии имеют тенденцию расти бессистемно. Люди создают артефакты по мере необходимости. Дублированные версии SOP, KB, руководств изобилуют, отражая не только потраченные впустую усилия, но и рецепт путаницы с проблемами контроля версий...
ИИ: роль машинного обучения в клиентском опыте | LiveAgent
Обслуживание клиентов больше не является прерогативой людей. В конце концов, машины с симулированным человеческим интеллектом все чаще используются, чтобы помочь агентам службы поддержки сделать клиентов счастливыми.
Рассмотрим статистику.
По данным Zoominfo , 80% руководителей отделов продаж и маркетинга говорят, что они уже используют искусственный интеллект, в частности программное обеспечение для чат-ботов, в своем клиентском опыте или планируют сделать это к 2020 году. Juniper ,..
Искусственный интеллект: ваш ключ к привлечению клиентов
Машинное обучение (ML) может стать вашим секретным оружием, чтобы развить стратегию привлечения клиентов. Хотя машинное обучение является подмножеством более крупной категории, называемой искусственным интеллектом (ИИ), оно является немного более конкретным и может быть высокоэффективной технологией для объединения с базой данных ваших клиентов и потенциальных клиентов.
Настоящий ИИ может мыслить как лейтенант-коммандер Дейта из «Звездного пути». С другой стороны, машинное обучение..
Истинные преимущества Интернета вещей (IoT) для вашего бизнеса
Лидеры отрасли быстро осознают преимущества Интернета вещей в бизнесе в каждом секторе.
На самом деле, по прогнозам Business Insider, к 2025 году количество устройств IoT, используемых в отрасли, достигнет 55 миллиардов.
Интернет вещей позволяет организациям заменить свои ручные системы отслеживания активов автоматизированными датчиками.
Эти датчики подключаются к Интернету с централизованными системами для мониторинга активов компании в режиме реального времени.
Более того, IoT..
