Публикации по теме 'customer-service'
Создание чат-бота вашей мечты
Если вы взаимодействовали через чат или мгновенные сообщения (IM) в Интернете, скорее всего, вы взаимодействовали с чат-ботом, осознавали вы это или нет. Возможно, он поприветствовал вас простым сообщением, ожидая, пока живой агент возьмет на себя разговор. Или он мог попытаться понять ваши потребности на основе вашего недавнего поведения в Интернете и предложить вам решения. Например, вы могли получить предложение по музыке, основанное на предпочтениях, выраженных во время предыдущих..
Использование машинного обучения для улучшения обслуживания клиентов
BPO расшифровывается как «аутсорсинг бизнес-процессов». Короче говоря, это деловая практика, которую мы видим реализованной, когда организация решает передать на аутсорсинг такие виды деятельности, как начисление заработной платы, управление персоналом, выставление счетов и обслуживание клиентов. Лучшим примером этого является обслуживание клиентов, потому что всем нам приходилось разговаривать с кем-то из другой страны, когда мы звонили в банк или у нас была проблема с кредитной картой и..
История клиента: Искусственный интеллект помогает полностью перестроить бизнес-процессы всего за…
Нынешняя пандемия одинаково неожиданно ударила по всем компаниям. Как и всем остальным, Elisa Eesti AS пришлось быстро реагировать, чтобы почти тысяча сотрудников могли работать удаленно. При этом компания должна была продолжать все свои бизнес-процессы без каких-либо уступок в поддержке клиентов или качестве обслуживания. На совершенствование этих бизнес-процессов ушло десять лет непрерывной работы. Однако из-за кризиса нам пришлось перевернуть все с ног на голову всего за полтора..
Решение домашнего задания временных рядов: пример из Python
Машинное обучение , Python
Решение домашнего задания временных рядов: пример из Python
Улучшение поддержки клиентов с помощью аналитики call-центра
Добро пожаловать в часть 3 анализа временных рядов! Как и было обещано в моем последнем посте, мы проработаем тематическое исследование, в котором будут анализироваться данные временных рядов, сгенерированные центрами обработки вызовов. Это продолжение моих предыдущих сообщений о данных временных рядов.
В Части 1 мы рассмотрели..
ИИ и обслуживание клиентов — как создать реальную ценность для клиента?
Согласно исследованиям, проведенным аналитической и консалтинговой компанией Gartner, к 2020 году 85% контактов между потребителем и предприятием будут осуществляться на машинах, без необходимости взаимодействия с физическим консультантом клиента. Более того, согласно анализу, проведенному той же компанией, в период с 2017 по 2021 год обслуживание клиентов, осуществляемое исключительно с помощью механизмов, основанных на искусственном интеллекте (ИИ), вырастет в пять раз.
Одно можно..
6 прогнозов будущего обслуживания клиентов
В настоящее время компании используют искусственный интеллект (ИИ) для обслуживания клиентов как для расширения, так и для замены агентов-людей. Основные цели - улучшить качество обслуживания клиентов и снизить затраты на обслуживание клиентов.
Что такое служба поддержки клиентов?
Обслуживание клиентов - это услуга, которую компания предоставляет своим клиентам до, во время и после совершения покупки.
Проще говоря, обслуживание клиентов - это прямое индивидуальное взаимодействие..
[День 27] От нуля до MVP за 30 дней - быстро
В этой серии я проверю новую идею. Прочтите о концепции здесь (День 0) и идее здесь (День 1) .
Вещь работает, но нужно исправить так много мелких вещей. Крошечный иногда просто не такой уж и крошечный. Пока нет функции входа в систему, например, вы можете только зарегистрироваться и выйти, но никогда не вернуться ... Не волнуйтесь. Я во всем этом.
Кодовая база ужасна. Я должен научиться оставаться чистым с помощью своего кода.
Интересный факт: этот MVP имеет 5 пунктов меню, но..
