Поощрения A/B-тестирования и геймификация для повышения качества ответов на опросы. Давайте смотреть правде в глаза. Никто не любит опросы. Но также, все любят давать обратную связь. Есть ли какая-то золотая середина, когда нас не засыпают бессмысленными вопросами, но мы все же можем рассказать вам, что мы чувствуем, таким образом, чтобы нас услышали? Qualtrics и другие компании решили большую часть этой проблемы, позволив вам задавать только необходимые вопросы, не заставляя..

Это вводный пост серии Cx Walkthrough, в которой я собираюсь продемонстрировать процесс создания нового приложения Cx от начала до конца и объяснить различные другие вещи по ходу дела. Приложение, которое мы собираемся создать, называется Каталог сотрудников , и вы можете ознакомиться с ним здесь . Приложение позволяет находить людей по имени или должности с помощью интерфейса полнотекстового поиска. Кроме того, используя хэштеги (например, #hr), можно сузить область поиска до..

Превосходя ваши ожидания: анализ пути клиента на основе данных Филип Пулидис, соучредитель ODAIA.ai Отображение и анализ пути клиента Карту пути клиента часто рассматривают только как инструмент дизайнерского мышления, который позволяет организациям понять свои рынки и то, как клиенты взаимодействуют с ними. Его можно сделать еще более мощным, если дополнить его инструментом анализа данных. Затем эти идеи можно использовать для увеличения продаж или снижения оттока. Анализ..

Искусственный интеллект (ИИ) - одна из ведущих тенденций в области технологий, и он становится все более популярным среди маркетологов и специалистов по продажам. Он стал важным инструментом для брендов, которые стремятся обеспечить гипер-персонализированное и исключительное обслуживание клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформа данных о клиентах (CDP) на базе искусственного интеллекта принесли ИИ на предприятии с меньшими затратами, чего раньше не было...