Публикации по теме 'customer-experience'
Глобальный аппетит к ИИ и динамика пути клиента
1. Персонализация — это неправильное название. При правильном использовании искусственный интеллект позволяет нам персонализировать, не будучи навязчивым.
2. Сейчас намного сложнее влиять на PR и маркетинг, если вы сохраняете традиционный подход и игнорируете ИИ.
3. Крайне важно понять проблемы, которые необходимо решить, чтобы определить, какой метод ИИ лучше всего.
4. Чтобы добиться успеха, нельзя почивать на лаврах. Постоянные исследования и инновации будут иметь ключевое..
Прогнозирование удовлетворенности клиентов с помощью Deep Learning
Введение
В 2020 году к нам обратился за помощью крупный банк. В этом банке было лучшее цифровое обслуживание клиентов в отрасли, ежедневно они могли отвечать на тысячи запросов клиентов в режиме реального времени через чат, WhatsApp и другие каналы. Однако у них была проблема: в конце каждого разговора они спрашивали клиентов, насколько они удовлетворены обслуживанием, но только 15% ответили на вопрос, и с этим они могли принять меры лояльности или продажи. Всего было 85. % тех, кто не..
Net Promoter Score как ключевой показатель эффективности
Термин «чистый рейтинг промоутера» был впервые введен Фредом Райхельдом в его статье 2003 года в Harvard Business Review «Один показатель, который вам нужен для роста». Было легко увидеть преимущества формата одного вопроса по сравнению с длинной анкетой об удовлетворенности клиентов. Более того, была видна корреляция между NPS и долгосрочным ростом компании.
Способ расчета NPS прост — вы спрашиваете своих клиентов: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или..
Анализ текста и НЛП: любовь с первого взгляда
Обработка естественного языка становится все более популярной в контексте анализа текста. Узнайте, почему использование НЛП - лучший способ понять голос ваших клиентов и почему ваш бизнес может упускать из виду, если вы еще не используете эту технологию.
Анализ текста (он же Text Mining) - это процесс понимания и сортировки текста, упрощающий управление. В нашем предыдущем блоге мы дали вам представление о том, почему анализ текста может быть последней частью головоломки роста,..
ИИ в клиентском опыте: объясняет Аксель
AI означает искусственный интеллект. ИИ - это больше, чем маркетинговое модное слово, и важно, чтобы менеджеры по работе с клиентами действительно понимали его цель, чтобы получить максимум. Здесь, в Sentisum, искусственный интеллект также может означать интерес Акселя. Аксель Альмквист - наш специалист по НЛП и машинному обучению, который целыми днями настраивает и оптимизирует Sentisum для индивидуальных клиентов. Нет никого лучше, чтобы понять, что такое ИИ в клиентском опыте...
Примеры и типы: определение трансформации бизнеса
Технологии и бизнес развиваются со скоростью света, и мы являемся свидетелями новой эры трансформации бизнеса. Новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), теперь как никогда доступны для малого бизнеса. Это позволяет им становиться все более конкурентоспособными с более крупными компаниями.
Однако простое внедрение новых технологий не даст вам серьезного конкурентного преимущества. Вместо этого в центре внимания находится одержимость клиентом..
Отзывы клиентов и машинное обучение
Я являюсь хозяином Airbnb и, просматривая моего последнего гостя на Airbnb, Джеймса из Австралии, я снова увидел раздел, в котором говорилось: Что бы вы хотели сказать Airbnb? Это будет конфиденциально ... , и это заставило меня задуматься о том, что происходит за кулисами в любой компании, которая получает отзывы клиентов.
Лично я использовал этот раздел только для крайностей. ›90 и‹ 10. «ЛУЧШИЕ ГОСТИ КОГДА-ЛИБО» и «Он заставил меня чувствовать себя противно». Я имею в виду,..
