Публикации по теме 'customer-experience'
Вим Рампен — управляющий директор Livework
Вим выступает за дизайн услуг как катализатор изменений. Изменение людей, изменение организаций и изменение услуг. «Мы живем в эпоху услуг. Сервис-дизайнеры должны с большей уверенностью играть центральные роли в организациях и начать разрабатывать также компетенции. Они должны управлять возможностями компаний для предоставления исключительного опыта». Вим Рампен:
Что такое эффект Калимеро?
Это выражение у нас в Нидерландах, наша страна меньше, чем многие другие, и вы всегда..
Учитесь у своих клиентов. Переход от опыта к трансформационному предложению.
Учитесь у своих клиентов. Переход от опыта к трансформационному предложению.
Ежегодное воссоединение семьи The Woodhouse Day Spa
Я имел удовольствие быть приглашенным в качестве гостя на ежегодную конференцию нашего клиента The Woodhouse Day Spa на прошлой неделе. Конференция была названа воссоединением семьи; Теперь я понимаю, почему.
Для сравнения: Woodhouse Day Spa был основан семнадцать лет назад Джени Гарретт в ее родном городе Виктория, штат Техас. Сегодня бизнес вырос..
CES открывает эпоху опыта
Просто из вежливости притворитесь, что вы никогда не слышали термин «клиентский опыт». Таким образом, у вас может отпасть челюсть, когда председатель совета директоров, президент и главный исполнительный директор Proctor and Gamble Дэвид С. Тейлор объявляет 2020 год годом «превосходного потребительского опыта» на выставке Consumer Electronics Show (CES), которая проходит в Лас-Вегасе. неделю.
Компания стремится «конструктивно изменить» отрасли, которые она обслуживает, с помощью..
Процесс передачи от чат-бота к человеку стал проще
Процесс передачи от чат-бота к человеку стал проще
Эта статья является второй из серии, которая началась с объяснения того, как можно использовать чат-бота для улучшения обслуживания клиентов. В первой части мы рассказали, как представить чат-бота вашим клиентам, значительно сократив с его помощью операционные расходы. Здесь мы рассмотрим типичный сценарий, в котором вам необходимо передать запросы от чат-бота агенту-человеку с помощью компонента OutSystems.AI Chatbot , подчеркнув,..
Популярная викторина: знаете ли вы главные прогнозы по маркетингу на 2019 год?
По мере того, как мысль о весне начинает приходить нам в голову, многие из нас исследуют и обдумывают новейшие и величайшие тенденции на горизонте — и я говорю не только о тенденциях розничной торговли модной одеждой.
Опыт работы с клиентами — и маркетинг в частности — находится на переднем крае почти каждого бизнеса, потому что без отличного маркетинга, который приведет к положительному опыту клиентов, у вас может и не быть бизнеса.
Итак, какие тенденции следует начать исследовать,..
Увеличьте продажи и улучшите качество обслуживания клиентов в магазине с помощью искусственного интеллекта машинного зрения и ADLINK Edge™…
ИИ машинного зрения может помочь вам изменить покупательский опыт ваших клиентов, он может предоставить вам информацию, чтобы убедиться, что нужные продукты находятся в нужном месте, или даже предупредить вас о подозрительном или неблагоприятном поведении в режиме реального времени.
ИИ машинного зрения может определить:
Посещаемость и часы пик, чтобы вы могли убедиться, что нужное количество сотрудников работает в нужное время. Это особенно важно в условиях нынешнего кризиса, когда..
Поиск ответов с ожиданием разгневанного клиента
К.С. Джайшанкар
Предприятия редко, если вообще когда-либо, страдают от отсутствия документации. Превратится ли эта документация в практические знания в момент истины — решение проблем клиентов — это совсем другой вопрос.
Знания на предприятии имеют тенденцию расти бессистемно. Люди создают артефакты по мере необходимости. Дублированные версии SOP, KB, руководств изобилуют, отражая не только потраченные впустую усилия, но и рецепт путаницы с проблемами контроля версий...
