Публикации по теме customer-experience

Публикации по теме 'customer-experience'

Что такое «когнитивное предприятие»?

Что такое «когнитивное предприятие»? Когнитивное предприятие - это термин, который мы часто слышим в наши дни. Это также термин, который мы используем очень часто в наши дни. По мере развития работы, которую мы создаем для наших клиентов и партнеров, мы принимаем решения, которые лучше всего подходят для их нужд. Все чаще это означает включение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения в то, что мы доставляем, закладывая уровень понимания системы во все, от..

Как мы используем машинное обучение для прогнозирования оттока клиентов

Технологический путь MaxBill от управления взаимоотношениями с клиентами до клиентского опыта. Анжела - помощник колл-центра в страховой компании, которая работает из дома с начала пандемии COVID-19. В первые пару месяцев у нее возникли проблемы с подключением к Интернету, поскольку ее тарифный план не удовлетворял все ее потребности. Она попыталась связаться со службой технической поддержки своего текущего провайдера, но линии были слишком загружены из-за возросшего спроса, поскольку..

Упрощение рабочих процессов клиентов с помощью Adobe Experience Platform Web SDK

Авторы: Аарон Харди , Джо Хури, Джастин Гровер и Дженни Медейрос . В этой статье рассказывается, как Adobe Experience Platform и Adobe Experience Cloud упрощают вашу реализацию с помощью универсальной библиотеки JS, Adobe Experience Platform Web SDK . В настоящее время клиентам Adobe Experience Platform необходимо реализовать несколько библиотек JavaScript на своих веб-сайтах для взаимодействия с сервисами в Adobe Experience Cloud . Каждая библиотека имеет свою..

Использование методологий ITIL для повышения качества поддержки

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) или аналогичные структуры быстро стали неотъемлемой частью организационной деятельности; они помогают повысить эффективность, сохраняя столь необходимую гибкость ИТ-услуг. Применяя основные возможности ITIL в операциях обслуживания, команда SAP Commerce Cloud Operations and Support может использовать более структурированную, но гибкую структуру. Это помогает команде добиться предсказуемого предоставления услуг и..

Искусственный интеллект: ваш ключ к привлечению клиентов

Машинное обучение (ML) может стать вашим секретным оружием, чтобы развить стратегию привлечения клиентов. Хотя машинное обучение является подмножеством более крупной категории, называемой искусственным интеллектом (ИИ), оно является немного более конкретным и может быть высокоэффективной технологией для объединения с базой данных ваших клиентов и потенциальных клиентов. Настоящий ИИ может мыслить как лейтенант-коммандер Дейта из «Звездного пути». С другой стороны, машинное обучение..

Что происходит с людьми, когда машины берут на себя рабочую силу?

Что происходит с людьми, когда машины берут на себя рабочую силу? Вы готовы к смене? Искусственный интеллект, машинное обучение и понимание естественного языка меняют характер взаимодействия с клиентами. Мы уже видели технологию, реализованную для взаимодействия с клиентами в виде IVR, и теперь мы приближаемся к переломному моменту для автоматизации. По данным Forrester , в течение пяти лет роботы и так называемые интеллектуальные агенты сократят многие должности в сфере..

ИИ и обслуживание клиентов — как создать реальную ценность для клиента?

Согласно исследованиям, проведенным аналитической и консалтинговой компанией Gartner, к 2020 году 85% контактов между потребителем и предприятием будут осуществляться на машинах, без необходимости взаимодействия с физическим консультантом клиента. Более того, согласно анализу, проведенному той же компанией, в период с 2017 по 2021 год обслуживание клиентов, осуществляемое исключительно с помощью механизмов, основанных на искусственном интеллекте (ИИ), вырастет в пять раз. Одно можно..